联通宽带退订流程是什么？手机卡退还有何注意事项？

想要退订联通宽带或者注销手机卡，不少人觉得流程复杂，这里把实际操作中会遇到的问题和解决办法整理清楚。不论是宽带退还是手机卡销户，重点都在于材料准备、办理方式和后续收尾，咱们一项项说。

一、宽带退订全流程

1.线上办理三步走

①查合约状态：先登录联通APP，在“我的套餐”里看宽带合约期还剩多久。如果合约没到期要提前解约，违约金大约是月费的30%-50%。欠费一定要缴清，否则连注销申请都提交不了。

②提交停机申请：APP里找到“宽带停复机”功能，填完账号信息直接点提交。2024年3月之后新开通的宽带都能线上办，但2023年前的套餐有些还得去营业厅。有个用户通过微信投诉，五分钟就收到退订成功的短信，这说明遇到推诿时可以打10015投诉专线。

③设备归还：光猫和路由器要带着去营业厅，现场会签《设备回收单》。注意路由器支架、电源线这些小配件也得齐全，少个零件可能扣50元押金。

2.线下办理防坑指南

必须去自营营业厅，合作厅办不了。带身份证原件+复印件，提前查好营业厅地址。有人被忽悠说只有郊区营业厅能办，其实主城区至少有三个办理点。建议工作日早上9点去，避开月底扎堆办业务的人群。

二、手机卡注销关键点

1.销户前置条件

宽带退完才能销手机卡，这两个业务绑定的得按顺序来。余额超过200元要提供银行卡号，退款到账需要7-15个工作日。有个用户等了十几天才收到退款，期间每天查一次银行流水才放心。

2.线上销户实战

在APP“销户”页面传身份证正反面，还要手持身份证拍半身照。照片要求露出肩膀、脸部无遮挡，有人因为戴帽子被退回来三次。提交后48小时内会有专员打电话确认，如果没接到电话，订单会自动作废。

3.靓号特殊处理

尾号带888这类号码，违约金按剩余合约期计算。比如月费199元的合约还剩6个月，违约金就是199×50%×6=597元。建议合约到期前一个月办理，能省下这笔钱。

三、避坑提醒

①月末最后三天别办业务：系统结算期间任何变更都失效，最好在每月25号前操作。

②保留业务回执：纸质回执至少留三个月，电子回执截图存网盘。有用户半年后被追缴设备赔偿金，靠回执单才免了纠纷。

③二次确认要录音：客服承诺的“免费注销”、“无违约金”等关键信息，电话沟通时记得录音。出现过工作人员口头答应免违约金，月底账单却照扣的情况。