随着通信服务的多样化，不少用户因套餐变更或资费调整需要退订原有业务。针对中国联通店内签约套餐的退订，需根据签约渠道和套餐类型选择对应方式。本文从实际操作角度出发，梳理完整的退订流程及注意事项。
一、线上自助退订渠道
1. 手机营业厅APP退订
打开中国联通APP并登录账户，点击底部“服务”标签，在左侧功能栏选择“办理”-“增值业务退订”。此时页面会显示所有可退订的套餐，勾选目标套餐后点击确认退订。若套餐存在合约限制，系统会弹出违约金提示，需阅读并勾选同意才能完成操作。
2. 官方网站退订
登录中国联通网上营业厅，进入“业务办理”模块，选择“我的产品”-“已订业务”。找到需要退订的套餐后，点击“退订”按钮。部分合约套餐需在线签署《业务终止协议》才能提交申请，电子签名与线下签名具有同等法律效力。
3. 智能客服退订
拨打10010客服热线，接通后说“退订套餐”唤醒语音助手。根据提示说出套餐名称，系统将自动验证身份信息。验证通过后，退订指令实时生效。该方法适合不熟悉手机操作的中老年用户。
| 渠道 | 生效时间 | 所需材料 |
|---|---|---|
| APP/网站 | 次月生效 | 服务密码 |
| 人工客服 | 24小时内 | 身份证号 |
二、线下实体店退订流程
1. 材料准备阶段
携带签约时使用的身份证原件、业务受理单（如有保留）、当前使用的SIM卡。委托他人办理需额外提供：委托书（写明委托事项）、受托人身份证原件、委托人身份证复印件。
2. 现场办理步骤
向工作人员说明退订需求后，需完成以下流程：①系统查询套餐合约详情；②打印《业务变更确认单》；③阅读违约金条款（如有）；④签字确认退订；⑤领取业务回执单。整个流程约需20-30分钟。
3. 合约机特殊处理
若套餐捆绑了合约手机，需先结清设备分期款项。部分机型需返回检测确认无损坏，才能解除套餐绑定。建议提前3个月申请退订，避免影响信用记录。
三、重点注意事项
违约金计算：合约期内退订需支付剩余月份补贴款的30%，例如原合约每月补贴50元，剩余6个月则违约金=50×6×30%=90元。
生效时间差异：线上退订次月生效，线下柜台办理可选择立即生效或次月生效。选择立即生效时，当月已使用流量超出新套餐部分按0.29元/MB计费。
二次确认机制：所有退订操作完成后，72小时内会收到10016确认电话。未接听确认电话则退订自动撤销，需重新申请。
