最近不少用户反馈，说自己的联通手机号莫名其妙被开了新套餐，或者原本的套餐被“升级”了，扣费变多了。这种情况通常被称为“强制开套餐”，说白了就是运营商在用户不知情的情况下开通收费服务。今天咱们就掰开揉碎了讲清楚，遇到这种情况该怎么处理，手把手教你怎么办理、怎么取消，顺带说说遇到纠纷怎么维权。
一、怎么判断自己是不是被强制开了套餐？
先别急着投诉，咱们得先确定是不是真的被强制开通了。现在运营商系统升级频繁，有时候可能是误操作或者系统故障。这里教大家三个自查方法：
1. 查账单最直接打开联通手机营业厅APP，在「服务」-「查询」-「账单查询」里，重点看「增值业务费」和「套餐外费用」。如果突然出现没办理过的套餐项目，八九不离十是被强制开通了。
2. 查短信记录根据规定，开通任何收费业务都必须有短信确认。翻翻短信记录，要是既没收到业务办理成功的通知短信，也没有二次确认的验证码，那这个套餐开通肯定有问题。
3. 比对外呼录音如果最近接过联通客服电话说要赠送流量或升级套餐，记得让对方提供通话录音。根据《电信条例》，运营商必须保存6个月以上的通话录音。
自查流程图：
| 步骤 | 操作要点 |
|---|---|
| 第一步 | 查近3个月账单明细 |
| 第二步 | 核对业务开通时间 |
| 第三步 | 确认是否有办理记录 |
二、发现被强制开套餐怎么办？
确认被强制开通后，建议按照这个顺序处理：
1. 立即取消业务通过以下三种渠道都能取消：手机营业厅APP：在「已订业务」里找到对应套餐点退订拨打10010：按0转人工服务要求取消线下营业厅：带上身份证原件办理
2. 要求返还费用根据工信部规定，未经用户同意的收费业务，运营商必须双倍返还费用。记得保存好扣费截图，退订时明确说：“我要申请费用返还，否则将向工信部投诉”。
3. 申请业务锁打10010要求开通「增值业务办理锁」，这个功能开启后，任何新业务都必须本人持身份证到营业厅办理，能有效防止二次扣费。
三、遇到扯皮怎么维权？
如果联通客服推诿说“系统自动升级”或者“外呼人员操作失误”，这时候就要升级处理了：
1. 工信部投诉三板斧登陆工信部官网（www.miit.gov.cn），在「电信申诉」板块填写信息。注意这三个关键点要写清楚：① 被开通业务的具体名称和时间② 运营商处理过程和结果③ 你的诉求（取消+赔偿）
2. 证据收集技巧准备这三类证据最管用：通话录音（每次沟通都要录）业务办理截图（重点拍办理时间）扣费账单原件（营业厅盖章版）
3. 法律援助途径如果涉及金额超过500元，可以拨打12348法律援助热线。很多地方法院开通了线上诉讼平台，1000元以下的小额诉讼连律师都不用请。
四、预防被开套餐的诀窍
老话说得好，防患于未然。这几个设置建议马上做：
1. 关闭电话营销编辑短信「TDYD」发送到10010，这样可以永久关闭联通的外呼营销服务，从此再不会接到套餐推销电话。
2. 设置消费上限在手机营业厅的「安全中心」里，把每月消费额度设置成套餐费的1.2倍。比如你月租59元，就设个70元上限，超额自动停机。
3. 定期业务清查建议每季度做次“业务体检”：登录网上营业厅，在「我的套餐」里挨个核对业务。特别注意名称带「体验版」「优惠包」字样的，这些往往到期会自动转成收费套餐。
最后提醒大家，根据《消费者权益保护法》第四十五条，运营商未经同意开通收费业务属于欺诈行为，除了要退钱，还应当赔偿三倍损失。遇到较真的时候，这些法律条文能帮你争取到更大权益。
