联通强行开套餐怎么退钱？用户权益何在？

近年来，中国联通用户被擅自开通叠加套餐的情况屡见不鲜。许多消费者在不知情的情况下，账单中突然出现每月19-30元的流量包、TV点播等增值服务扣费，持续时间从半年到两年不等。这种侵害消费者权益的行为究竟该如何应对？用户又该如何挽回损失？

一、法律赋予的维权底气

根据《消费者权益保护法》第55条规定，经营者存在欺诈行为时，消费者可主张「退一赔三」，最低赔偿金额为500元。具体计算标准为：退还全部不当扣费金额，再按实际损失的三倍追加赔偿，若三倍金额不足500元则按500元赔偿。例如有用户成功追回304元扣款后，通过二次投诉获得900元赔偿。

二、四步退费操作指南

1. 固定关键证据

• 登录联通APP查询开通时间、扣费记录并截图保存
• 收集客服通话录音（可下载官方通话录音APP）
• 保存超出流量提醒短信等电子证据

2. 官方渠道投诉

• APP投诉：进入中国联通APP「我要投诉」板块，上传证据截图
• 电话投诉：拨打10010转人工客服，明确要求退费+赔偿
• 营业厅办理：携带身份证原件，要求开具业务受理回执单

3. 升级投诉渠道

• 拨打10015联通投诉专线（比10010处理级别更高）
• 工信部申诉：访问电信用户申诉受理中心官网提交材料
• 12315投诉：主张三倍赔偿时需通过消协渠道

4. 协商谈判技巧

• 首次沟通坚持「退一赔三」诉求，不接受话费抵扣方案
• 二次谈判可接受折中方案，例如某用户最终退还810元扣费后获赔1500元
• 明确告知将采取法律诉讼，多数案例在立案前达成和解

三、三大维权注意事项

1. 时间节点把控：套餐扣费争议需在3个月内主张权益，超过6个月可能影响全额退费。建议每月5日查询账单后立即处理异常扣费。

2. 证据链完整性：需同时准备开通时间证明（APP截图）、扣费记录（银行流水）、未使用证明（流量使用详单）三项核心证据。

3. 赔偿计算陷阱：注意运营商常将「退一赔三」解释为退还单月费用，实际应累计计算全部扣费周期。例如连续12个月被扣30元，应退360元+赔1080元。

四、用户权益保障机制

消费者享有自主选择权，运营商未经明示同意开通付费业务已构成强制交易。除要求经济赔偿外，用户可要求：清除私自开通的业务记录、书面道歉、承诺不再发生同类事件。对于涉及宽带加速包等需要硬件支持的业务，还可主张设备使用费返还。