最近，关于“中国联通强制用户办理5G套餐”的话题在社交媒体上引发热议。不少用户反映，自己接到联通客服电话，被告知“4G套餐已停售”“不升级5G可能影响网络使用”，甚至有人发现套餐在未经确认的情况下被自动更换。这些情况究竟是运营商“强推”5G，还是用户理解偏差？背后的真相值得深挖。
一、用户投诉：升级套路五花八门
根据消费者投诉平台数据，2023年至今涉及5G套餐的投诉中，联通占比约35%。具体案例显示，常见的推销手段包括：
1. 话术施压：“您现在用的套餐已经下架，不升级可能会断网”“5G手机必须配5G套餐才能正常使用”。这类说法让不少中老年用户信以为真。
2. 优惠陷阱：“首年每月只需加10元”“赠送100GB流量”。实际签约后，用户发现优惠期结束资费暴涨，且合约期内无法降档。
3. 后台操作：有用户晒出业务办理记录，显示套餐变更操作发生在凌晨，而本人并未收到验证码确认。
| 投诉类型 | 占比 | 典型案例 |
|---|---|---|
| 诱导升级 | 48% | 客服声称“4G基站将关闭” |
| 合约纠纷 | 32% | 优惠到期后月租费翻倍 |
| 私自改套餐 | 20% | 未验证身份直接开通业务 |
二、运营商回应：是否存在“强制”行为？
面对舆论压力，联通官方发布声明强调：“始终尊重用户选择权，4G/5G套餐并行销售”。但记者调查发现，线下营业厅存在“阴阳菜单”现象——用户主动要求办理4G套餐时，工作人员常以“系统故障”“权限不足”为由推脱，转而推荐更高价的5G套餐。
技术层面，4G网络确实面临频段调整。部分地区的4G基站让渡频段给5G后，可能导致4G网速下降，但这与“必须换套餐”无直接关联。独立通信专家指出：“手机套餐制式与网络信号接收是两个概念，用4G套餐同样可以接入5G基站，只是速度会被限制在4G水平。”
三、5G推广背后的经济账
运营商强推5G套餐的根本动力，源自巨大的投资回报压力。截至2023年底，我国建成5G基站超300万个，单是联通承担的建设和维护成本就达千亿级别。而当前5G用户ARPU值（每用户平均收入）比4G用户高出约40%，这直接关系到财报数据。
更深层的原因在于市场竞争格局。在携号转网全面开放的背景下，三大运营商通过绑定5G套餐增加用户黏性。某省联通内部文件显示，“将5G套餐渗透率纳入KPI考核，基层员工每人每月需完成20单转化”。
四、用户如何守住选择权
面对运营商的推销攻势，消费者可采取以下应对措施：
1. 明确拒绝升级：根据《电信条例》，用户有权自主选择套餐，遇电话推销可直接要求“永久屏蔽营销类通话”。
2. 核查业务变更：定期通过官方APP查看套餐状态，发现未经确认的变更，立即拨打12300向工信部投诉。
3. 善用保号套餐：若对流量需求不大，可申请最低8元/月的4G保号套餐，该业务未被明文取消。
在这场5G推广浪潮中，技术进步与商业利益之间的平衡显得尤为重要。用户需要提高警惕避免被套路，监管部门也应加强巡查，防止运营商利用信息不对称侵害消费者权益。毕竟，真正的5G时代，应该让每个人自由选择何时上车、怎样乘车。
