最近几年，关于通信运营商“强制套餐”的争议越来越多。不少用户发现，自己明明没主动办理过某些增值服务，但话费账单里却莫名其妙多出了一些费用。这些“隐形扣费”的背后，到底藏着什么猫腻？
一、被“默认开通”的套餐服务
张先生上个月刚换了联通卡，当时明确表示只需要基础通话套餐。结果第二个月查账单时，发现多出了每月15元的“视频彩铃会员费”。客服解释称：“这是新用户专享服务，前三个月免费体验，到期后自动续费。”但张先生根本不记得自己同意过这项条款。
这种操作并非个例。根据消费者协会数据，2022年通信服务投诉中，“未经同意开通收费项目”占比达37%。运营商常通过以下三种方式绑定用户：
1. 办理业务时默认勾选增值服务
2. 用“免费体验”名义开通自动续费
3. 系统升级时直接添加新功能
典型强制套餐类型
| 套餐名称 | 隐藏条款 | 用户损失 |
|---|---|---|
| 定向流量包 | 超出范围按标准流量计费 | 月均多扣15-30元 |
| 合约机套餐 | 违约金高达剩余话费70% | 解约损失超千元 |
二、运营商的话术套路
当用户发现异常扣费时，客服通常会搬出三套说辞：
1. “这是系统自动升级添加的服务”
2. “当时办理业务时有口头告知”
3. “退订需要到营业厅办理”
李女士就遇到过第三种情况。她在APP上找不到退订入口，跑到营业厅却被告知“需要机主本人带身份证办理”。而她在异地工作，最终不得不支付了三个月冤枉钱。
三、如何维护自身权益
根据《电信条例》第三十二条规定，电信业务经营者不得擅自增加收费项目。消费者可以采取以下维权步骤：
1. 通过运营商官方渠道查询已开通业务
2. 对未经同意的服务要求出示开通凭证
3. 向工信部电信用户申诉受理中心投诉（申诉电话：12300）
4. 保留通话录音、业务受理单等证据
去年成功维权的王先生分享经验：“我连续投诉了三次，每次都要求他们提供我的电子签名记录。最后他们不仅退了钱，还补偿了200元话费。”
四、行业痼疾何时休
强制套餐的本质是运营商在存量市场竞争下的“创收手段”。某省级运营商内部文件显示，增值业务收入占总营收比重从2019年的8%提升至2023年的22%。这种畸形增长背后，牺牲的是消费者的知情权和选择权。
专家建议，监管部门应建立“二次确认”机制，即任何收费项目变更都需要用户明确回复确认短信。同时要简化退订流程，杜绝“办理容易取消难”的现象。
作为普通用户，我们需要保持警惕：每月仔细核对账单，不轻信“免费升级”宣传，遇到问题及时投诉。毕竟，每一分话费都是我们的血汗钱。
