手机突然无法拨打电话、收发短信，屏幕上显示「已停机」的提示，相信不少使用联通卡的朋友都遇到过这种情况。明明没欠费，怎么就停机了？这个问题背后可能藏着多种原因。咱们今天就来掰开揉碎讲清楚，遇到这类问题到底该怎么办。
一、最常见的停机原因：欠费问题
别急着说「我肯定充过话费」，实际使用中有几种特殊欠费情况容易被忽视：
1. 主副卡连带停机现在很多用户办理了主副卡共享套餐，当主卡欠费达到联通规定的阈值（通常是欠费超过72小时未缴清），整个主副卡群组都会被停机。这种情况需要主卡用户通过「中国联通APP」在「我的钱包」里查看实时欠费金额。
2. 国际漫游预付费耗尽出境使用手机时，部分用户以为开通了国际漫游就万事大吉。实际上联通对境外流量实行预付费制度，当使用量超过信用额度时，系统会立即触发停机保护机制。
| 欠费类型 | 查询方式 | 处理时限 |
|---|---|---|
| 普通欠费 | 发送「YE」至10010 | 24小时内恢复 |
| 国际漫游欠费 | +8613010201010（境外拨打） | 需人工审核 |
二、实名认证引发的停机
根据工信部要求，运营商必须定期核验用户实名信息。遇到这几种情况会被停机：
1. 证件过期未更新使用身份证办理的用户要注意：当身份证有效期到期后三个月内未更新，系统将自动停机。特别是2017年前办理的老用户，很多都面临这个问题。
2. 人证不一致风险如果通话行为突然出现明显异常（例如长期在A地使用的号码突然连续多日在B地通话），联通反诈系统可能判定存在冒用风险，触发保护性停机。
解决方法分三步走：
① 登录中国联通APP，在「服务-办理-实名补登记」上传新证件
② 持身份证原件到营业厅做人脸核验
③ 拨打10010按9转人工服务紧急复机
三、容易被忽视的硬件问题
手机卡本身也可能出毛病，常见于以下情况：
1. SIM卡老化使用超过5年的SIM卡，金属触点氧化会导致信号断续。有个简单检测方法：把卡插入其他手机测试，若同样无法使用，基本可以确定是SIM卡故障。
2. 5G网络兼容问题部分老款4G手机在接入5G基站时可能出现协议冲突，表现为突然无服务。这时需要到「手机设置-移动网络-首选网络类型」里改为4G/3G/2G自动选择。
四、特殊场景处理指南
遇到这几种特殊停机情况要注意处理方式：
1. 涉案号码停机如果收到「该号码涉嫌诈骗已被封停」的短信，必须携带身份证到归属地指定营业厅处理，异地无法办理。注意要提前拨打10010查询解封所需证明材料。
2. 集团用户批量停机企业办理的集团用户，当公司账户余额不足时，名下所有号码会集体停机。这种情况需要集团客户经理联系联通政企部处理，个人无法直接操作。
遇到异常停机不要慌。先通过官方渠道查询具体原因，按照「自查基础问题→线上处理→线下办理」的顺序逐步解决。如果多次尝试仍无法恢复，建议保留好相关截图和通话记录，通过工信部申诉渠道维护权益。
