不少联通手机卡用户发现，明明没开通的业务却出现在账单里，比如每月3元的“业务助理功能费”、没去过的国家却产生境外漫游费。这些费用少则几十元、多则上百元，往往持续数月才会被察觉。更让人恼火的是，客服常以“系统自动开通”“无法查询记录”等说辞推脱责任，用户只能吃哑巴亏。
一、乱收费背后藏着哪些猫腻
1. 偷偷开通的增值服务
用户在未同意的情况下被开通彩铃、视频会员等付费业务，这类费用通常每月3-15元不等。黑龙江用户就遭遇过未经同意扣取9.9元/月的彩铃费，维权后获赔590元。
2. 境外漫游的糊涂账
明明购买了境外流量包仍被扣费，甚至在未入境的国家产生漫游费。有用户因短暂经停马来西亚被扣185元，通过投诉成功追回全款。
3. 套餐变更的暗箱操作
部分用户发现套餐资费突然提高，经核查发现是运营商擅自更改套餐。这类情况多发生在老用户身上，需特别警惕。
二、三步锁定乱收费证据
1. 查账单
登录中国联通APP，进入“服务-查询-历史账单”，重点关注“增值业务费”“套餐外费用”等栏目。发现异常立即截图保存。
2. 录通话
拨打10010时开启通话录音，要求客服提供业务开通凭证（如签字文件、验证短信）。若客服无法提供，可直接主张违规开通。
3. 存记录
保留包含扣费金额、时间的短信通知，境外用户还需保存流量包购买凭证和行程单。这些材料在后续投诉中至关重要。
三、四招拿回血汗钱
1. 找联通讨说法
优先通过联通APP提交“费用争议”工单，写明扣费时间和金额，要求“退费+赔偿”。24小时内会有专员联系，通话时坚持要求三倍赔偿（最低500元）。
2. 上黑猫投诉平台
在微信搜索“黑猫投诉”小程序，上传扣费截图和通话录音。该平台处理效率高，185元漫游费投诉案例显示48小时内就能收到退款。
3. 找工信部撑腰
访问工信部官网（miit.gov.cn）进入电信申诉通道，填写申诉表单时需包含：
扣费时间与金额
客服工单号
退费诉求
运营商必须在10个工作日内书面回复处理方案。
4. 法院起诉别犹豫
对于500元以上的大额扣费，可通过“人民法院在线服务”小程序起诉。根据《消费者权益保护法》第55条，可主张三倍赔偿且最低赔500元。
四、防扣费实用技巧
1. 每月必查账单
养成每月5号查账单的习惯，重点查看“我已订购”中的增值业务。发现陌生业务立即退订并投诉。
2. 境外出行三件套
出发前购买官方流量包
落地后关闭数据漫游
保留流量包购买凭证
有用户因提前购买澳门流量包仍被扣费，靠购买记录成功维权。
3. 设置消费提醒
在联通APP中开启“余额变动提醒”和“套餐外消费提醒”，单笔消费超10元立即触发短信通知。
