正在刷短视频突然加载不出画面，刚打开导航却显示离线状态——联通手机卡突然断网，这种糟心事儿谁都可能遇到。别急着摔手机，八成不是手机坏了，跟着这篇文章一步步排查，九成问题都能自己解决。
一、先别慌！这五个基础操作要记牢
1. 检查"飞行模式"陷阱
先看手机顶部状态栏有没有小飞机图标，这个功能一旦误开，所有网络都会断联。下拉控制中心快速关闭即可。安卓手机注意：有些机型会把"移动数据"和"飞行模式"开关放得很近，容易误触。
2. 找个信号好的地方
走到窗户边或空旷处，避开电梯、地下室等信号死角。可打开手机工程模式查看信号强度（*#*#4636#*#*），-80dBm以内算优秀，-110dBm以下建议换位置。
3. 重启大法必须试
长按电源键关机30秒再开机，这个操作能重置网络模块。特别是5G手机，有时基站切换会卡bug，重启就能解决。
4. 查话费别嫌麻烦
拨打10010按1号键查余额，现在很多套餐用完高速流量会限速，容易被误认为断网。欠费超过24小时可能会被暂停服务。
5. 双卡手机要当心
主副卡设置错误最常见。在「双卡与移动网络」里确认：
①数据卡选的是联通卡
②联通卡所在卡槽支持当前网络制式（比如有些手机卡槽1才支持5G）
二、网络设置逐个查
1. APN设置要核对
错误的接入点会导致能打电话但不能上网：
安卓手机：设置→双卡与移动网络→接入点名称→选择「3gnet」
苹果手机：蜂窝网络→蜂窝数据选项→数据漫游打开→APN填3gnet
如果选项被改过，直接点「重置为默认设置」最稳妥。
2. 手动选运营商
自动选择有时会抽风：
进入「网络运营商」设置，先关闭自动选择，等列表刷新后手动选「中国联通」。注意要关闭WiFi才能操作，部分手机藏在「移动网络」高级设置里。
3. 重置网络设置
这个操作会清除所有WiFi密码，但能解决深层问题：
安卓：设置→系统→重置→重置网络设置
苹果：设置→通用→传输或还原→还原网络设置
操作前记得记好重要WiFi密码。
三、SIM卡可能闹脾气
1. 清洁SIM卡有讲究
关机取卡，用橡皮擦轻轻打磨金属片。千万别用酒精！95%的酒精含水量反而会腐蚀触点。如果卡面有划痕，建议直接补卡。
2. 换手机测试
把卡插到家人手机里测试：
①其他手机能用→原手机有问题
②其他手机也不能用→赶紧补卡
注意有些老手机不支持联通VoLTE，会导致4G下不能通话。
3. 补卡指南
带身份证去营业厅办补卡，现在有即办即取的超级SIM卡。如果人在外地，拨打10010可以申请异地补卡，但需要视频核验身份。
四、手机和基站要背锅
1. 手机故障排查
突然断网可能是手机天线损坏，表现为：
①同时丢失所有运营商信号
②信号强度波动剧烈
③连接WiFi也异常
遇到这种情况要尽快送修，特别是防水手机，进水会先烧天线。
2. 基站问题判断
周围联通用户都上不了网，或者拨打10010提示"网络繁忙"，八成是基站故障。可通过「中国联通APP」→「服务」→「网络检测」提交问题，后台会优先处理。
3. 老用户注意
2024年后办理的套餐默认开通VoLTE，但老用户可能需要手动开通。编辑短信「DGVOLTE」发送到10010，开通后才能在4G下通话。
五、终极求助指南
1. 联系客服的正确姿势
拨打10010要说清：
①断网开始的具体时间
②所在详细地址（最好到楼栋号）
③已尝试的解决方法
要求生成故障工单，48小时内必须回复。
2. 工信部投诉渠道
如果问题超过72小时未解决，登录工信部官网提交申诉。需要准备：
①故障发生时间轴
②客服工单编号
③相关截图证据
这个方法实测有效，通常3个工作日内会有专人处理。
