很多人可能注意到，在中国三大运营商（移动、联通、电信）中，中国移动和中国电信都有明确的“星级用户”体系，而联通手机卡用户却似乎从未听说过“星级”这个概念。这种差异让不少人感到疑惑：为什么联通不搞星级制度？这背后是服务质量的差距，还是运营策略的不同？
一、什么是运营商“星级”？移动和电信怎么玩的
要理解联通的选择，得先搞清楚其他两家运营商的“星级”到底是什么。以中国移动为例，他们的星级体系分为1星到5星，主要根据用户在网时长、消费金额、缴费记录等维度评定。高星级用户能享受专属客服、生日祝福、积分加倍甚至免费补卡等服务。
中国电信的玩法略有不同，除了消费贡献，还会考核套餐连续性、宽带绑定情况。他们的星级用户特权更偏向实用型，比如宽带提速、国际漫游优惠等。下表对比了两家运营商的星级规则：
| 运营商 | 评定标准 | 核心权益 |
|---|---|---|
| 中国移动 | 在网2年以上、月均消费50元以上 | 免费补卡、国际漫游保障 |
| 中国电信 | 融合套餐用户、连续缴费24个月 | 宽带免费升级、视频会员赠送 |
二、联通的“非典型”运营逻辑
联通没有照搬星级体系，本质上源于其差异化的市场定位。作为三家中用户量最少的运营商（截至2023年约3.2亿户），联通选择了一条更“互联网化”的路线。他们推出的“沃会员”体系直接与腾讯视频、京东PLUS等第三方权益绑定，用户通过话费消费兑换视频会员、购物优惠券等年轻人更看重的服务。
这种策略的优势在于：
1. 避免与移动电信正面竞争存量用户
2. 借助互联网平台快速获取年轻群体
3. 降低长期运营成本（星级体系需要持续投入客服资源）
三、没有星级≠服务缩水
虽然少了星级头衔，联通在基础服务上其实藏着“小心思”。他们的地域化服务做得更灵活——北方省份用户普遍反映宽带安装速度比移动快；而在流量经营方面，联通早在2017年就推出不限量套餐，比竞争对手早了近一年。
针对高消费用户，联通通过专属客服经理来替代星级服务。月消费满288元的用户可直接添加客户经理微信，享受7×24小时问题处理。这种“去标准化”的服务模式，反而让部分商务用户觉得更直接高效。
四、用户到底亏不亏？
对于普通消费者，联通没有星级体系的影响需要分情况看：
年轻群体可能更赚： 用话费换来的视频会员市场价15-20元/月，而移动五星用户每月获赠的500MB流量仅价值约10元
中老年用户或有损失： 不熟悉互联网权益兑换的群体，可能更青睐移动电信的话费返还、生日礼品等实体福利
值得注意的是，联通近年力推的“冰淇淋套餐”用户自动成为铂金会员，可享受10086优先接入、异地补卡免费等服务。这其实已经变相实现了类似星级的权益分层，只是没有冠以“星级”之名。
五、未来会不会有变化？
随着携号转网全面开放，三家运营商的竞争策略都在调整。联通在2023年推出的“钻石会员”体系开始纳入线下服务权益，包括机场贵宾厅、高铁休息室等传统意义上的高端服务。这透露出他们正在尝试建立自己的分层服务体系，只不过仍然避免使用“星级”这个称谓。
从行业趋势看，单纯的“以老为贵”的星级体系正在失效。某运营商内部数据显示，其五星用户中38%月消费不足50元，这些“高星级低价值”用户反而成为成本负担。或许联通的选择，反而预示着一场运营商服务体系的深层变革。
