联通手机卡为何频频乱扣费？用户该如何维权？

近年来，中国联通用户频繁遭遇手机卡乱扣费问题。有用户发现，闲置多年的电话卡仍被扣除增值服务费；更多人在未主动订购的情况下，被开通视频会员、流量加速包等付费项目。这些扣费行为往往发生在凌晨时段，且多数用户直至查询账单时才后知后觉。

一、乱扣费为何屡禁不止

2025年4月联通"95元集体扣费"事件暴露系统漏洞。运营商将问题归咎于"系统升级"，但用户发现扣费时手机上网功能已关闭，所谓流量消耗实为系统虚构生成。类似案例中，23%的异常扣费发生在系统维护时段。

运营商对"套餐外流量""国际漫游"等收费项目解释不清。有用户在越南旅游时，因公海与陆地计费标准差异被多收500元漫游费，且事前未获明确告知。流量监测显示用量为0仍被收费的情况占比达17%。

二、四步维权指南

1. 登录联通APP下载近6个月电子账单
2. 截图"已订业务"页面
3. 保存客服通话录音（致电时明确告知正在录音）

拨打10010时注意：

• 要求客服工号并记录通话时间
• 明确主张"退现金不要话费"
• 对"自行订购"说辞坚决否认

若72小时未解决，通过工信部12300微信公众号提交申诉：

• 投诉日期选15天前
• 上传证据时标注重点信息
• 诉求写明"依消保法55条索赔"

对500元以下纠纷可发起小额诉讼，北京互联网法院数据显示，运营商此类案件调解撤诉率高达89%。2024年某用户通过起诉追回6个月乱扣费，另获500元惩罚性赔偿。

三、维权注意事项

运营商常以"赠送100元话费"诱导撤诉。需坚持现金赔偿，某用户通过拒绝话费补偿，最终追回18元扣费并获500元赔偿。

2025年4月集体扣费事件中，300+用户组建维权群，同步向市场监督局、工信部、信访局多线投诉，促使联通48小时内全额退款。

建议每月5日检查账单，重点排查名称为"功能费""助理服务""会员特权"等模糊项目。某用户发现连续60个月被扣"业务助理费"，累计追回1080元。