近年来，不少联通手机卡用户反映频繁接到骚扰电话，从推销贷款到诈骗信息层出不穷。这种现象背后，既有通信行业的共性问题，也存在联通自身业务特点带来的特殊原因。
一、用户信息泄露的产业链
骚扰电话泛滥的首要原因是用户信息泄露。运营商在办理开卡、充值、套餐变更等业务时，会收集用户的身份证、住址等核心信息。部分营业厅代理商为谋取额外收入，将这些数据以每条0.5-3元的价格卖给黑产中介。
典型信息倒卖链条：| 信息源头 | 营业厅代理商/外包客服 |
| 中间商 | 专业数据贩子（按地域、年龄分类） |
| 购买方 | 贷款公司/诈骗团伙/保健品推销 |
据2022年某安全机构报告，联通170/171虚拟号段的用户信息在黑市流通量较其他运营商高出27%。这与联通早年大力推广的互联网合作套餐有关——这类套餐办理门槛低，部分代理商为冲业绩未严格审核用户信息真实性。
二、技术层面的漏洞利用
1. 号段识别机制缺陷
联通分配给合作企业的170/171号段，在早期未建立完善的实名登记系统。诈骗分子通过批量购买这些号码，配合改号软件可伪装成银行、快递等官方电话。普通手机自带的骚扰识别系统往往无法准确识别这类号码。
2. 国际来电伪装技术
近年出现的「+86」开头境外诈骗电话，利用的是VoIP网络电话技术。由于联通国际通信业务占比高（占三大运营商国际话音业务量的41%），其网络更容易被不法分子用作呼叫中转站。
三、商业利益与监管的博弈
运营商对骚扰电话存在「既恨又爱」的矛盾心态。2023年财报显示，联通企业客户通信服务收入中，呼叫中心业务贡献了18%的营收。这些合法外呼业务与骚扰电话的界限往往模糊——同一套外呼系统，白天可能用于政府通知，晚上就被用来推销保健品。
监管部门要求每家运营商每月处置骚扰电话号码不得超过用户总数0.1%的规定，在实际执行中常被打折扣。某省通信管理局暗访发现，个别联通市级分公司为完成集团下达的「用户规模增长指标」，对代理商拨打营销电话的行为采取默许态度。
四、用户防范的可行措施
1. 号段屏蔽设置在手机设置中开启「拦截170/171/165号段来电」功能，可过滤60%以上的推销电话。对于已接听的骚扰号码，务必标记为「房产中介」「金融推销」等类别，帮助系统完善识别数据库。
2. 二次号码保护注册网络平台时，建议使用联通「小号」功能（月租3元）。当小号接到骚扰电话，可直接注销更换，避免主号信息持续泄露。
3. 维权渠道活用遭遇诈骗或骚扰时，除向10010投诉外，可同步在「12321网络不良信息举报平台」提交通话记录截图。根据《个人信息保护法》，运营商需在15个工作日内反馈处理结果。
从根本上治理骚扰电话，需要运营商加强内部管控、监管部门建立跨企业数据追踪机制、以及用户提高信息保护意识三方合力。随着2024年「断卡行动2.0」的推进，联通已关停230万个高风险号码，但这场攻防战仍将持续。
