在手机号绑定各类账户的当下，保留常用号码已成为很多人的刚需。中国联通用户想要降低月租或暂停服务时，通常有「保号套餐」和「停机保号」两种选择，这两种业务在资费标准、功能限制和办理方式上存在显著差异。
一、保号套餐办理指南
保号套餐指将现有套餐变更为最低消费套餐（通常为8元档），在保持正常通信功能的前提下减少月租支出。该套餐适合需要长期保留号码且偶尔使用的用户。
1. 官方客服渠道办理
拨打10010客服热线后按0转人工服务，直接说明「办理8元保号套餐」。若遇客服推诿，可采用话术：「根据工信部规定，用户有权自由选择套餐，请立即办理否则我将投诉至12300」。部分用户反馈通过「上海联通」等归属地微信公众号发送「转人工」办理更快捷。
2. 线下营业厅办理
携带身份证原件至联通自营营业厅（合作网点可能无权限），在取号机选择「套餐变更」业务。需注意北京等城市每个行政区仅1个指定网点可办理，建议提前致电10010确认网点信息。
3. 线上渠道补充方案
- 中国联通App「在线客服」发送「转人工」后要求办理
- 支付宝搜索「中国联通」小程序联系客服办理
- 遇到阻力时拨打10015消费者权益保护热线投诉
二、停机保号业务说明
该业务适用于需要完全暂停服务但保留号码的特殊情况，按5元/月收取保号费，最长可保留6个月。办理方式包括：
| 办理渠道 | 操作步骤 | 生效时效 |
|---|---|---|
| 联通APP | 服务→办理→停机保号→选择停机类型 | 即时生效 |
| 10010热线 | 转人工→核验身份→确认办理 | 次月生效 |
| 营业厅 | 持身份证原件办理 | 即时生效 |
三、重要注意事项
- 保号套餐次月生效，原套餐当月仍扣费
- 合约期内号码需支付违约金才能办理
- 停机保号期间无法接收短信/电话
- 欠费状态无法办理任何保号业务
四、常见问题应对方案
场景1：客服要求去归属地营业厅
回应话术：「根据工信部《关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知》，用户有权异地办理套餐变更，请立即线上办理」
场景2：客服声称无此套餐
应对策略：要求提供工号后拨打10015投诉，或登录工信部官网提交申诉
场景3：合约未到期受阻
解决方案：先办理套餐变更再支付违约金，或等待合约期满前1个月办理
