在东昌府区办理广电宽带业务，目前有三个主要渠道。首先是位于利民东路科技大楼的营业厅，这里提供宽带新装、套餐变更等全套服务，营业时间为每天8:30-17:30，联系电话0635-8229227^[3]^。其次是开发区华山路御润邻里中心的营业厅，距离脑科医院仅200米，该网点2021年升级后支持5G融合业务办理，可通过0635-8373678预约安装时间^[6]^。对于不便出门的居民，可拨打24小时服务热线96123或10099，工作人员会上门收取证件复印件并签订电子合同^[2][3]^。
套餐价格与附加费用
| 套餐类型 | 价格 | 带宽 | 合约期 |
|---|---|---|---|
| 基础套餐 | 360元/年 | 300M | 1年起 |
| 进阶套餐 | 500元/年 | 500M | 1年起 |
| 千兆套餐 | 面议 | 1000M | 2年起 |
新用户需缴纳100元光猫押金，合约期满可退还。值得注意的是，广电宽带需额外支付每月18元电视信号维护费，该费用不包含在宽带套餐内^[1][7]^。相比电信同类产品，广电套餐价格便宜约15%，但需自备网线等辅材^[4][5]^。
办理流程详解
准备材料阶段需携带房产证明（或租房合同）、身份证原件，若是企业用户还需提供营业执照副本。建议提前通过微信fuwu4134上传证件照片预审，可缩短现场办理时间^[1][6]^。业务受理后24小时内会有专属客户经理回访，确认安装地址是否具备光纤资源。老小区住户需特别注意，铜轴线路区域最高仅支持300M带宽^[4]^。
装机过程平均耗时2小时，技术人员会测试下载速度并调试机顶盒。2024年用户调研显示，城区装机准时率达92%，但偏远农村地区存在约18%的延期情况^[4]^。装机完成后需签署服务质量确认单，7天内可申请免费线路调整。
服务品质实测
广电宽带的故障响应速度具有明显昼夜差异：工作日的8:00-18:00时段，维修人员平均2.5小时到达现场；夜间故障需通过96123转接省级客服，处理时效延长至6小时^[2][4]^。网络稳定性方面，100M套餐实测下载速度稳定在11.2-12.8MB/s，但游戏延迟波动较大，英雄联盟等游戏常出现30ms-120ms跳变^[4]^。
套餐变更服务较为灵活，支持带宽临时升级（10元/天）和按日计费（2元/天）模式。但合约期内降档需支付剩余月份差价20%作为违约金^[1][6]^。2025年3月服务升级后，用户可通过"山东广电"APP自主重启光猫、查看流量使用情况。
