手机号被停机是件麻烦事，尤其现在手机号绑定了各种生活服务。遇到联通卡停机别慌，这里整理了一份详细复机攻略，帮你快速恢复通信。
一、复机操作全流程
根据停机原因不同，复机方式主要分三种情况：
1. 普通停机（异常使用/二次认证）
线下办理：① 带身份证原件、手机卡和手机去归属地营业厅② 签署《防范电信网络诈骗承诺书》③ 完成人脸识别和证件核验④ 等待1小时左右收到复机短信
线上办理（限停机7日内）：方法一：点击停机短信里的认证链接，上传身份证正反面方法二：登录中国联通APP ▸ 点击【服务】-【办理】-【自助复通】 ▸ 填写备用联系方式，完成人脸识别 ▸ 提交后10分钟内审核完成
| 方式 | 耗时 | 适用情况 |
|---|---|---|
| 线下营业厅 | 约2小时 | 所有停机类型 |
| 线上自助 | 10-60分钟 | 未涉及诈骗的普通停机 |
2. 反诈中心停机
若客服告知是公安机关要求停机：① 立即拨打96110反诈专线报备② 到营业厅打印半年通话详单（需服务密码）③ 无法打印时写情况说明，找联通客服盖章证明④ 携带材料到当地刑侦大队配合调查⑤ 确认无问题后由反诈中心解除限制
二、五大注意事项
1. 时间限制：线上复机必须停机7天内操作，超期只能线下办理。建议收到停机短信当天处理，避免影响其他业务。
2. 材料准备： • 身份证需在有效期内，消磁证件无法识别 • 手机卡需能正常读取，SIM卡损坏要补办 • 提前重置服务密码，避免无法打印详单
3. 异地办理：非归属地营业厅可能拒绝办理，跨省使用建议提前咨询10010。两省交界地区用户易被误判异常，可要求客服备注常驻地点。
4. 沟通技巧： • 拨打10010时要求转接高级客服 • 未获明确答复可拨打10015（联通投诉专线） • 仍不解决可到工信部12300公众号申诉
5. 预防停机： • 每月保持3-5次正常通话 • 跨省出行前拨打客服报备 • 避免频繁更换手机设备 • 境外使用提前开通国际漫游
三、特殊场景处理
人在国外：① 通过家人代办：写委托书+双方身份证复印件② 使用无忧行等境外通信App接收验证码③ 拨打+86106010010（国际客服热线）
号码涉案：立即停止使用该号码，配合公安机关调查。切忌出售或转借电话卡，他人用卡涉案将追究机主责任。
遇到停机问题别急着吵架，保留好短信记录和客服工单。多数情况下按流程操作都能解决，实在不行还有工信部兜底。记住手机卡现在跟身份证一样重要，规范使用才能避免麻烦。
