手机卡丢失或损坏时，补办新卡是恢复通信功能的关键。中国联通用户既可以选择线下营业厅办理补卡，也可以通过线上渠道快速申请。本文将详细讲解两种方式的流程、费用及注意事项。
一、线上补卡操作指南
通过中国联通APP补卡需要满足以下条件：已实名认证、手机号未欠费停机、非合约期特殊状态。具体操作分为六个步骤：
1. 下载登录APP
在应用商店下载最新版中国联通APP，使用原手机号或绑定的身份证号登录。若忘记密码，可通过短信验证码重置。
2. 进入补换卡功能
点击底部「服务」-「办理」-「基础业务办理」，找到红色标识的「补换卡」入口。部分版本需在搜索框输入关键词定位功能。
3. 身份验证环节
按提示输入身份证号码，系统自动调取实名信息。需现场拍摄身份证正反面照片，注意保持画面清晰无反光。
4. 人脸识别核验
根据语音提示完成眨眼、点头等动作。建议在光线充足的环境下进行，避免戴帽子或使用美颜滤镜。
5. 填写收件信息
新SIM卡默认寄往实名登记地址，如需变更需上传手持身份证照片。偏远地区可能收取15-20元快递费。
6. 支付及激活
普通用户支付10元工本费，后付费用户20元。收到卡后按短信指引在APP完成激活，旧卡立即失效。
| 用户类型 | 工本费 | 快递费 |
|---|---|---|
| 预付费用户 | 10元 | 到付 |
| 后付费用户 | 20元 | 免邮 |
二、线下补卡必备流程
无法线上操作的用户，需携带证件前往联通直营营业厅（地图软件搜索时注意识别带「官方」标识的门店）。办理过程需注意三个要点：
1. 证件准备标准
本人办理持身份证原件即可。委托代办需提供双方身份证原件+加盖公章的委托书，企业用户另需营业执照复印件。
2. 特殊状态处理
号码处于挂失状态需先解挂，欠费用户要在柜台缴清欠款。合约期内号码可能需支付违约金。
3. 当场测试环节
新卡插入手机后，工作人员会要求拨打测试电话。建议携带备用手机，避免因设备问题影响办理进度。
三、常见问题解决方案
在补卡过程中可能遇到以下特殊情况，可参考对应处理方式：
1. 异地补卡限制
跨省补卡需满足入网超半年、近三月有通话记录等条件。港澳用户需前往指定口岸营业厅办理。
2. 老式SIM卡更换
补卡时可免费更换为NANO卡，但特殊制式的物联网卡需联系客户经理处理。
3. 二次补卡时限
同一号码30天内只能补卡1次，紧急情况可拨打10010申请加急通道，需提供报警回执等证明。
线上与线下补卡方式各有优劣：APP办理省时但依赖网络环境，营业厅处理稳妥但耗时较长。建议日常备份SIM卡信息，将客服号码存入其他设备以备急需。完成补卡后，建议立即开通VoLTE高清通话功能，避免再次丢失时无法接收验证码。
