手机卡坏了，最直接的解决办法就是补办新卡。对于联通用户来说，线上补卡不仅省去跑营业厅的麻烦，还能快速恢复通信功能。本文将用最直白的语言，手把手教你完成线上补卡操作。
一、补卡前的准备工作
1. 实名认证要齐全
只有完成实名认证的联通卡才能线上补办。如果当初办卡时用的是别人的身份证，或者没上传过证件照片，建议直接去营业厅办理。
2. 手机要能正常使用
线上补卡需接收验证码，如果手机完全没信号，建议用其他手机登录联通APP操作。实在不行可借用亲友手机接收验证短信。
3. 提前备好这些材料
| 材料名称 | 具体要求 |
|---|---|
| 身份证原件 | 需在有效期内，正反面清晰照片 |
| 人脸识别环境 | 光线充足，不戴帽子/口罩/眼镜 |
| 收货地址 | 精确到门牌号，确保能当面签收 |
二、线上补卡详细步骤
1. 登录联通APP
打开手机应用商店下载最新版中国联通APP（注意要认准官方蓝底白字图标）。用手机号+服务密码登录，如果忘记密码可用短信验证码登录。
2. 找到补卡入口
首页点击「服务」→ 选择「办理」→ 找到「补换卡」业务。部分版本显示为「号卡服务」→「补换卡」，注意不同手机型号显示可能略有差异。
3. 身份验证环节
按提示拍摄身份证正反面（建议平铺在白纸上拍摄），系统会自动识别信息。接着进入人脸识别环节，需要根据提示完成点头、眨眼等动作。
4. 填写补卡信息
需确认三项关键信息：
补卡手机号码（自动显示当前登录号码）
收货地址（建议填写家庭或单位地址）
备用联系电话（预防快递联系不上）
5. 支付相关费用
线上补卡总费用20元（包含5元制卡费+15元快递费），支持微信/支付宝/银联支付。部分地区有充值优惠活动，比如充50元话费可免补卡费。
6. 等待快递上门
提交成功后，1个工作日内会收到快递单号短信。配送员上门时需出示身份证原件，现场激活新卡后旧卡立即失效。
三、必须注意的6个细节
1. 旧卡处理要当心
新卡激活后，旧卡即使还能用也会在2小时内自动失效。建议把旧卡剪角处理，防止被他人捡到冒用。
2. 配送时间有讲究
工作日16点前提交的订单当天发货，周末订单顺延至周一。偏远地区配送可能延迟1-2天，着急用卡建议选线下营业厅。
3. 特殊情况处理办法
如遇「人脸识别失败」，可尝试：
擦干净手机摄像头
站在光线均匀的地方
联系客服转人工审核
4. 企业用户要带证明
公司名义办理的号码需额外准备：
营业执照复印件（加盖公章）
经办人身份证原件
法人授权委托书
5. 异地补卡有门道
在外地需要补卡时：
只能补办当前省份归属地的卡
部分边境地区暂不支持线上补卡
新疆/西藏需额外提供居住证明
6. 重要数据先备份
补卡前记得：
导出手机通讯录
解绑重要APP（如微信、支付宝）
记下常用联系人电话
四、常见问题答疑
问：补卡期间能接电话吗？
答：从提交申请到新卡激活期间，原号码处于「停机保号」状态，无法接打电话和上网，但可接收联通系统短信。
问：补卡后套餐会变吗？
答：套餐内容、话费余额、原号码均保持不变。但如果是定制卡（如物联网卡），需联系客服特殊处理。
问：快递丢件怎么办？
答：拨打10010转人工，提供订单号可免费补寄。若因此产生话费损失，可申请话费补偿。
