在现代社会，聋哑人群体的沟通需求长期面临技术适配不足的困境。中国联通依托手机卡服务，通过通信技术创新和场景化解决方案，正在为这个特殊群体提供切实有效的支持。
一、实时文字转写服务突破语音障碍
联通推出的「无障碍语音助手」功能，将通话中的语音实时转化为文字。用户只需在手机设置中开启该功能，每次通话时系统会自动生成对话字幕。对于需要主动沟通的场景，聋哑人可以通过预存常用语句库，快速选择预设文字发送给对方。
使用流程说明：- 拨打10010开通无障碍服务套餐
- 下载安装「联通无障碍」APP
- 在通话界面点击「字幕模式」开关
技术亮点解析
| 功能模块 | 技术参数 | 响应速度 |
|---|---|---|
| 语音识别 | 支持32种方言 | 0.8秒延迟 |
| 文字转语音 | 自然语言生成技术 | 1.2秒延迟 |
二、视频通话手语翻译系统
针对需要手语沟通的场景，联通联合残联开发了远程手语翻译系统。用户通过视频通话接入翻译中心，专业手语译员将实时转译双方对话。该服务特别适用于医院就诊、政务办理等复杂场景，已在全国287个城市落地应用。
典型应用场景
- 医院：代述病情和医嘱
- 银行：办理开户贷款业务
- 派出所：报案和证件办理
三、紧急呼叫智能识别系统
传统报警系统依赖语音沟通的缺陷，在联通5G物联网卡支持下得到突破。聋哑人遇到紧急情况时，连续摇晃手机3次即可触发智能报警。系统会自动发送定位信息至110指挥中心，同时启动环境录音和视频拍摄功能。
安全机制保障：- 误触防护：1分钟内可取消报警
- 多重定位：基站+GPS+北斗三模定位
- 信息加密：全程SM4国密算法保护
四、定制化通信套餐设计
联通针对聋哑用户推出「静音套餐」，包含超大文字流量包和视频定向流量。套餐内每月赠送500条即时转写服务，100分钟视频手语翻译时长。资费标准较普通套餐降低40%，通过线下营业厅或掌上APP均可办理。
套餐内容对比
| 服务项目 | 普通套餐 | 静音套餐 |
|---|---|---|
| 文字流量 | 10GB | 50GB |
| 视频翻译 | 无 | 100分钟 |
| 紧急呼叫 | 基础版 | 增强版 |
五、社区化服务网络建设
联通在全国建立436个「无声营业厅」，配备手语服务专员和助残设备。这些网点不仅提供业务办理，还定期举办智能手机使用培训。通过建立区域互助群组，聋哑用户可分享使用经验和求助信息。
在技术创新与社会责任的双重驱动下，联通手机卡正成为聋哑群体融入数字社会的重要桥梁。随着5G、AI技术的持续迭代，未来的通信服务将更加精准地满足特殊人群的需求，真正实现「沟通无障碍」的社会理想。
