广电691宽带错误代码：如何解决？

遇到广电宽带错误代码691，很多用户第一反应是网络断了，急着找维修师傅。实际上这个代码特指"用户验证失败"，就像进小区大门刷错门禁卡，问题往往出在用户端。本文将详细解释691错误的五种常见诱因，并提供可自行操作的排查流程。

错误发生的核心原因

当宽带连接请求到达广电认证服务器时，系统会核对三组关键信息：宽带账号、密码、绑定信息。任何一组信息不匹配都会触发691错误。值得注意的是，这里的绑定信息包含光猫设备码、接入端口、用户地址等多重验证维度。

常见触发场景分类

自助排查四步法

第一步：基础信息核验
检查键盘大小写状态，重新输入账号密码。特别注意广电宽带账号通常带有@后缀，例如"GDDZ123456@cbn"。使用手机拍摄纸质受理单上的原始信息进行比对。

第二步：设备重启流程
1. 断开光猫电源及网线
2. 等待2分钟让设备缓存清空
3. 先接通光猫电源，待所有指示灯稳定(约3分钟)
4. 连接路由器并重启

第三步：绑定状态确认
登录光猫管理界面(通常地址192.168.1.1)，查看逻辑ID注册状态。正常情况应显示"已注册"，若为"未注册"则需要联系广电客服同步数据。

第四步：网络连接测试
使用网线直连光猫LAN1口，创建新的宽带连接。若仍报691错误，可尝试修改电脑MAC地址(操作前建议记录原地址)。具体方法：控制面板→网络适配器→属性→高级→网络地址。

特殊情形处理

当出现间歇性691错误时，重点检查路由器DHCP租期设置。建议将地址分配时间从默认的24小时调整为7天，避免IP地址频繁变更导致认证异常。同时关闭路由器的"MAC地址克隆"功能，该功能容易与广电的终端绑定机制冲突。

对于使用第三方路由器的用户，需确认WAN口设置中的VLANID是否填写正确。广电网络通常要求填写具体数值（如1021），这个参数需要向安装工程师索取或查阅装机回执单。

服务端问题判别

当完成所有本地排查仍无效时，可通过以下方法确认是否为广电系统问题：
1. 拨打客服热线时注意语音提示，若听到"当前系统繁忙"等提示
2. 访问广电网上营业厅查看公告
3. 询问同小区邻居是否出现相同故障
4. 使用手机流量访问测速网站，确认外网访问是否正常

建议在工作日9:00-11:00、14:00-17:00这两个时段联系客服，此时段值班工程师较多，处理效率较高。报修时准备好装机时的用户编码，可大幅缩短问题核查时间。