随着通信服务迭代加速，手机卡销户已成为现代生活中常见的需求。本文以联通手机卡为例，详细拆解销户全流程，帮助用户避开操作盲区。文中所有操作均基于现行政策与真实案例，力求提供实用指南。
一、销户前必做的4项准备
1. 确认合约状态
通过联通APP查询套餐详情，特别注意是否存在未到期合约（如校园套餐、购机合约等）。若合约未到期强行销户，需承担合约金额30%-50%的违约金。拨打10010转人工客服可获取精准合约信息。
2. 费用清算
登录联通APP进入「我的账单」，核对基础套餐费、国际漫游费、增值业务费等所有费用。特别注意某些免费体验业务会在次月转为收费模式，建议提前3天完成费用结清。
3. 信息备份
导出SIM卡内通讯录至云端或新设备，使用微信「通讯录安全助手」备份更便捷。绑定该号码的银行卡、支付宝等金融账户需提前解绑，避免销户后验证失效。
4. 设备检测
若为合约机用户，需确认设备是否已完成合约期。某品牌5G合约机提前销户需补缴剩余月份设备补贴款，具体金额可通过营业厅终端设备查询。
二、线上销户操作手册
（一）APP端销户流程
步骤1：下载最新版「中国联通」APP（版本号需在9.2以上），使用待销户手机号登录。老用户推荐选择「服务密码+短信验证码」双认证登录，新注册用户需完成L3级实名认证。
步骤2：点击底部「服务」-「办理」，滑动至页面中部找到「销户」入口。选择销户原因时，「号码停用」选项通过率最高，系统会自动关联近3个月的通话记录作为辅助证明。
步骤3：活体认证环节需在光线充足的环境下操作。根据提示完成「摇头-点头-眨眼」三组动作，建议保持面部在识别框内持续2秒以上。认证失败3次将触发人工审核，处理周期延长至5个工作日。
| 余额处理方式 | 操作限制 | 到账时效 |
|---|---|---|
| 转至本省联通号码 | 目标号码需实名认证 | 即时到账 |
| 银行账户退款 | 仅支持四大国有银行 | 3-15个工作日 |
步骤4：选择余额处理方案时，账户余额超过200元必须提供接收方银行卡信息。退款到账前建议保留电子回单，可通过「服务进度查询」实时跟踪。
（二）网页端特别说明
访问联通网上营业厅需使用IE11以上版本浏览器，Flash插件更新至v32.0.0.445版本。异地登录时建议开启VPN定位，防止系统误判为风险操作中断流程。
三、线下销户实地指南
1. 材料准备
除身份证原件外，合约用户需携带购机发票或设备检测报告。委托办理时需提供公证处出具的授权委托书，且委托人必须年满60周岁或持有残疾证明。
2. 办理要点
优先选择自有营业厅（门头标有「中国联通」红色标识），合作代理点可能无法办理合约解除业务。建议工作日上午10点前到厅取号，避开月末业务高峰。
3. 纸质凭证
现场领取的《业务受理单》需加盖业务专用章，保留至少6个月。该凭证是处理「二次放号」纠纷的重要依据，若原号码被新用户注册社交账号，可凭此证申诉找回。
四、特殊场景处理方案
1. 国际漫游用户
开通过国际漫游服务的号码，销户需额外签署《境外业务终止声明》。建议回国后等待完整账期（约45天）再办理，避免产生跨境结算费用。
2. 异地销户
全国368个主要城市已开通跨省通办服务，但西藏、新疆部分营业厅暂不支持。办理时需提供连续3个月的本地居住证明（如水电缴费单）。
3. 靓号处理
尾号AAA以上级别的号码销户需缴纳「号码资源占用费」，具体标准为：三连号500元、四连号2000元、五连号10000元。费用可通过现金或刷卡缴纳，不支持话费抵扣。
五、销户后注意事项
1. 话费监控
成功销户后仍要关注银行账户扣费情况，部分增值业务可能存在「幽灵扣费」。建议设置余额变动短信提醒，异常扣费可拨打12300申诉。
2. 设备解锁
合约机用户在完成销户7个工作日后，可携带原手机至指定维修点申请网络锁解除。某品牌5G设备需提供购机发票和销户凭证原件。
3. 信息残留
运营商数据库保留期为90天，期间原号码仍可能收到验证短信。建议在各大平台「账户安全」中彻底删除该号码，防止被恶意利用。
