手机卡丢失或损坏是让人头疼的事，但通过中国联通线上补卡服务，足不出户就能解决问题。本文详细梳理了从资格确认到新卡激活的全流程，帮你快速完成补卡。
一、哪些人能线上补卡？
线上补卡需满足三个基本条件：
1. 实名认证用户手机号必须已完成实名登记，且身份证信息与系统登记一致
2. 号码状态正常账户无欠费且未被停机，疫情期间部分高风险地区可能暂停服务
3. 设备支持验证需使用带摄像头的手机完成人脸识别，安卓系统建议升级至8.0以上版本
二、办理前准备材料
1. 核心证件
准备好身份证原件，需拍摄正反面清晰照片（四个边角完整露出）
2. 辅助验证信息
| 通话记录 | 近3个月主叫的3个号码 | 其中2个须是三个月前拨打过的 |
| 备用手机 | 能接收验证码 | 用于接收物流信息及激活码 |
| 支付工具 | 微信/支付宝 | 账户余额需≥20元（含邮费） |
三、详细操作步骤
1. 登录官方渠道
下载最新版中国联通APP（版本号8.5以上），使用手机号+短信验证码登录。若原号已无法接收短信，可通过「忘记密码」用身份证验证登录
2. 进入补卡入口
首页搜索栏输入「补换卡」或按路径点击：服务→办理→号卡服务→补换卡。特别注意要选择带有「官方认证」标识的业务入口
3. 身份双重验证
（1）上传身份证照片时确保光线充足，避免反光或遮挡
（2）活体检测环节需完成指定动作：先缓慢眨眼3次，再左右转头各45度。如连续3次失败，需等待24小时再试
4. 填写申请信息
（1）号码归属地系统自动识别号码归属，若异地补卡需额外提交居住证明（如水电缴费单）
（2）收件信息地址精确到门牌号，建议填写公司或家庭地址，暂不支持驿站代收
5. 支付与物流跟踪
支付成功后，在「订单查询」中输入身份证后四位可查看物流进度。普通快递1-3个工作日送达，加急件（+10元）可次日达。如超时未收到，拨打10010转3键催单
四、新卡激活流程
快递员将携带专用设备上门激活，具体步骤：
1. 出示身份证原件进行芯片读取
2. 微信扫码进入「联通激活平台」，录制5秒动态验证视频（需清晰读出屏幕数字）
3. 手持新卡与身份证合照，照片将存档备案
注意：激活时效为签收后24小时，超时需重新申请。旧卡在激活瞬间立即失效
五、常见问题处理
问题1：人脸识别总失败怎么办？（1）检查手机摄像头是否被贴膜遮挡
（2）摘掉眼镜、帽子等饰品
（3）联系在线客服申请人工审核
问题2：收不到新卡如何处理？（1）确认收件地址未填错
（2）查看物流信息是否显示「已签收」
（3）拨打快递单号所属物流公司电话查询
问题3：激活失败怎么解决？（1）检查网络连接是否正常
（2）确认手机未开启飞行模式
（3）拨打10010要求远程激活协助
建议工作时段（9:00-18:00）办理业务，系统审核更快。如遇特殊情况，可要求客服建立「加急工单」优先处理
