更改联通手机卡实名认证是用户因身份信息变动（如改名、身份证更新等）需要完成的重要操作。本文将从办理条件、具体步骤、注意事项三个方面详细说明办理流程，帮助用户高效完成实名信息变更。
一、办理条件与材料准备
办理实名更改需满足以下基本条件：手机卡处于正常使用状态且无欠费；申请人需为手机卡实际使用者或经原机主授权的代理人。
必备材料包括：
- 新身份证原件（如涉及身份证更新需携带旧身份证）
- 手机卡原实体SIM卡
- 带有曾用名的户口簿（仅限改名用户）
- 近3个月充值记录（建议准备5次以上）
二、线上办理步骤
1. 信息预更新（关键步骤）
若涉及身份证信息更新（例如改名换证），需先完成政务系统信息同步：
- 下载「CTID」APP，通过NFC功能读取新身份证并生成电子网证
- 使用「国家政务服务平台」APP注销旧身份信息，重新完成新身份认证
- 等待24-48小时系统数据同步
2. 在线申请流程
- 登录中国联通APP，选择「服务-生活-电子凭证」进行网证核验
- 若显示核验失败，需返回CTID重新生成网证
- 通过人工客服通道提交实名变更申请（路径：APP首页-我的客服-转人工）
- 根据要求上传新身份证正反面照片及手持身份证视频
| 环节 | 处理时效 | 注意事项 |
|---|---|---|
| 信息同步 | 1-2个工作日 | 建议周三前提交，避开系统维护时段 |
| 审核周期 | 72小时内 | 期间保持电话畅通 |
三、线下营业厅办理
若线上办理失败或涉及复杂情况，需按以下流程到营业厅办理：
- 选择营业厅类型：必须到联通自营厅（地图APP搜索显示「官方营业厅」标识）
- 办理步骤：
- 取号后向工作人员说明「办理实名信息变更」
- 出示新旧身份证及户口簿（若有曾用名）
- 签署《号码使用承诺书》并提供3个月内充值记录
- 现场验证：
- 工作人员会拨打2个近期通话号码进行验证
- 需通过人脸识别设备完成生物信息采集
四、特殊情形处理
1. 原机主无法到场
需额外准备：原机主亲笔签名的授权委托书、双方身份证原件、关系证明文件（如户口簿）
2. 历史用户办理
2014年前入网的老用户需补充材料：社保卡、近5个月通话记录（含至少1条3个月前的记录）
五、常见问题处理
- 问题1：系统提示「身份信息不匹配」
解决方法：检查CTID网证是否更新，如已更新仍报错，建议到政务大厅更新身份证读卡信息
- 问题2：忘记服务密码
解决方法：通过原机主身份证号重置密码（需视频客服验证）
