随着个人信息管理日趋规范，手机卡实名信息变更已成为用户常见需求。本文以联通手机卡为例，系统梳理实名更换的完整流程及操作要点，帮助用户高效完成业务办理。
一、办理前的必要准备
1. 基础证件：需携带新旧身份证原件（若涉及姓名变更需带户口本）。若原机主无法到场，需准备双方身份证原件及委托书。
2. 辅助材料：近3-6个月的通话记录（至少包含5条有效记录）、充值凭证（如支付宝/微信账单）。若使用单位名义办理，需额外携带营业执照复印件。
3. 电子凭证准备：通过CTID APP下载网证，使用带NFC功能的手机更新身份信息。完成国家政务服务平台的新身份核验，此步骤需提前1-2天操作。
二、线上办理流程详解
（1）APP自助办理
打开联通APP依次点击：服务→生活→电子凭证→修改用户资料。系统将自动识别CTID网证信息，若提示"信息不符"，需重新下载网证或等待系统更新。
（2）视频客服办理
在APP搜索栏输入"人工过户"，选择视频办理。原机主和新机主需分别完成：①人证同框验证 ②电子签字确认。全程约需15分钟，审核通过后将收到短信通知。
| 方式 | 耗时 | 所需材料 | 适用场景 |
|---|---|---|---|
| 线上视频办理 | 15-30分钟 | 电子证件+人脸识别 | 原机主可配合操作 |
| 营业厅办理 | 1-2小时 | 纸质证件+辅助证明 | 复杂变更/信息冲突 |
三、线下营业厅办理指南
1. 选择营业厅：必须前往号码归属地的自营营业厅（可通过APP查询网点性质）。
2. 办理技巧：向工作人员说明变更事由时，重点强调医保绑定/银行卡验证等紧急需求，可加快审核进度。
3. 特殊情况处理：若遇系统无法识别新身份，可要求工作人员使用特殊工单渠道提交申请，通常3个工作日内完成变更。
四、避坑指南与注意事项
1. 时间节点把控：政务平台身份信息更新需24-48小时同步至运营商系统，切勿提前操作。
2. 账户解绑处理：变更前需解除银行卡/支付宝/微信等第三方绑定，避免验证失效。
3. 历史用户特别提示：2014年前入网用户需额外准备社保卡/驾驶证等带照片的辅助证件。
4. 失败补救方案：若多次尝试仍无法通过审核，建议办理原号换卡业务（需支付20元工本费）。
