东兴广电宽带作为区域性网络服务商，其办理流程和计费规则具有地方特色。以下从申请到使用的全流程进行拆解，并结合费用结算逻辑给出实操建议。
一、办理前必须搞清楚的3件事
1. 覆盖范围确认：通过东兴广电官网覆盖查询系统，输入详细地址（精确到门牌号）可获知是否在服务区内^[3][8]^。老旧小区建议提前致电96296客服热线二次确认，避免出现“可申请但无法安装”的尴尬。
2. 套餐类型选择：当前主流套餐分三类：
① 纯宽带：100M/年费480元、300M/年费680元
② 融合套餐：宽带+电视（68元/月起）
③ 企业专线：按需定制（需提供营业执照）
需注意光猫押金100元、装机费58元另计^[5][7]^。
3. 证件材料准备：个人用户需身份证原件+复印件，企业用户还需加盖公章的营业执照副本。租房者需额外提供房东同意书^[3]^。
二、办理渠道与操作指南
1. 线上办理（推荐）
微信搜索“东兴广电”公众号，菜单栏选择“便民服务-宽带办理”，按提示完成：
① 地址录入（支持地图定位）
② 套餐选择
③ 证件上传（需拍摄原件正反面）
完成支付后2小时内会收到确认短信^[1][8]^。
2. 线下办理
全市7个营业厅均可办理，建议提前在官网查询实时排队情况。新北营业厅（人民路328号）配备自助服务机，支持刷脸认证，5分钟可完成申请^[3]^。
| 渠道 | 耗时 | 特别提示 |
|---|---|---|
| 微信公众号 | 15分钟 | 22:00后申请次日处理 |
| 营业厅柜台 | 30分钟 | 需取号排队 |
| 自助服务机 | 10分钟 | 仅支持借记卡支付 |
三、安装全流程解析
1. 预约时段：系统默认安排3个工作日内安装，早9点-晚6点可选。急单可加58元升级“4小时达”服务^[8]^。
2. 施工流程：
① 光纤入户（穿墙需物业签字）
② 光猫调试（含WiFi设置）
③ 速率测试（现场签验收单）
全程约需1.5小时，建议全程监督穿线位置^[4][7]^。
3. 设备说明：标配华为光猫（2年保修），路由器需自备。特别注意光猫WiFi仅覆盖50㎡，大户型建议另购mesh路由器^[7]^。
四、费用计算与到账规则
1. 费用构成：年费套餐=基础费+装机费+设备押金。例如选择300M套餐实际首期支付：680+58+100=838元^[5][8]^。
2. 扣费周期：
① 年付套餐：安装成功即时生效
② 月付套餐：次月10日自动扣款
特别注意融合套餐的电视费按月结算，与宽带费分离计费^[3][6]^。
3. 发票开具：电子发票在安装完成后48小时内推送至预留邮箱。纸质发票需在营业厅额外申请^[3]^。
五、4个避坑指南
1. 速率陷阱：宣传的300M为共享带宽，晚高峰可能降速至100M。对网速敏感者建议加装网络加速包^[7]^。
2. 合约期限：所有套餐默认绑定12个月，提前解约需支付剩余费用30%作为违约金^[6]^。
3. 续费提醒：到期前30天会短信通知，超期未续将按5元/天收取滞纳金。建议设置日历提醒^[6]^。
4. 退费争议：设备需完整退回（含电源线）方可退还押金，遗失任何配件扣20元/件^[5][6]^。
