想通过线上注销联通手机卡，主要依靠中国联通APP或网上营业厅两种方式。整个过程需要准备身份证、手机卡信息并提前处理余额和合约问题。以下是具体操作步骤和注意事项，建议先通读再操作。
一、准备工作
1. 确认手机卡状态：
• 无欠费且预存话费≥10元（国际漫游用户需结清境外费用）
• 未绑定宽带、无在网协议（如合约机、分期购机）
2. 准备材料：
• 身份证原件（需拍摄正反面）
• 手机卡ICCID码（卡板背面19位数字，非必须但建议备用）
二、通过联通APP销户
步骤1：下载与登录
• 应用商店搜索“中国联通”安装最新版APP
• 使用短信验证码或服务密码登录（推荐验证码登录）
步骤2：进入销户入口
• 首页底部点击【服务】→ 选择【办理】标签 → 滑动至底部找到【销户】
• 或直接在顶部搜索栏输入“销户”直达功能页
| 操作路径对比 | 推荐指数 | 适用场景 |
|---|---|---|
| 服务→办理→销户 | ★★★★★ | 首次操作/功能页未改版 |
| 搜索栏直达 | ★★★★☆ | 熟悉APP/紧急办理 |
步骤3：信息核验
• 选择销户原因（任意选择不影响办理）→ 阅读销户须知（重点看余额处理规则）
• 验证方式二选一：
1. 本机验证：接收短信验证码
2. ICCID验证：输入卡板背面19位数字
步骤4：身份认证
• 按提示拍摄身份证正反面（需清晰显示四角）
• 完成活体检测：根据指令做抬头、张嘴、眨眼动作（需在10秒内完成）
步骤5：处理余额
• 转存余额：填写同省联通号码（建议提前确认接收号码状态）
• 放弃余额：需手写声明“自愿放弃账户余额”
三、通过网上营业厅销户
1. 电脑访问联通官网（10010.com）→ 登录账号
2. 进入【个人中心】→【业务办理】→【预约销户】
3. 后续步骤与APP操作一致（需用手机扫码完成活体认证）
四、关键时间节点
• 提交申请：即时完成
• 客服回访：48小时内（10010/10016/10018号码来电）
• 正式销户：
→ 普通用户：次月5日
→ 国际漫游用户：次次月5日
五、常见问题处理
问题1：提示“存在合约无法销户”
• 解约方式：拨打10010转人工→ 报工号记录投诉→ 48小时内专人回电处理
问题2：活体认证失败
• 检查网络稳定性
• 确保拍摄环境光线充足
• 避免戴眼镜/帽子/口罩
问题3：余额转移失败
• 确认接收号码为同省联通用户
• 检查是否超过有效期（销户后余额保留30天）
六、注意事项
1. 提前3天解除第三方绑定（银行、支付软件、社交账号）
2. 销户后原号码：
→ 立即停机
→ 90天后重新投放市场
3. 电子发票开具：需在销户前完成
