手机卡突然被限制部分功能（如无法拨打电话或上网），通常被称为「局方半停」。这种情况常因未实名认证、异常使用行为或系统误判导致。遇到此类问题无需慌张，可按照以下步骤逐步排查解决。
一、先查状态：确认问题根源
打开「中国联通APP」，点击【我的】→【基本信息】，查看号码状态是否为「局方半停」。若状态异常，需进一步核实具体原因：
- 欠费停机：通过APP或拨打10010查询余额，欠费补缴后一般24小时内恢复；
- 未实名认证：新卡激活超48小时未实名可能触发限制；
- 异常使用：高频拨号或群发短信可能被判定为风险号码。
| 症状表现 | 可能原因 |
|---|---|
| 能上网不能打电话 | 局方半停（语音功能限制） |
| 完全无信号 | 全停或SIM卡故障 |
二、优先尝试自助处理
1. 实名补登记
在APP搜索栏输入「实名制补登记」，按提示拍摄身份证正反面并完成人脸识别。注意光线充足、证件边缘完整，提交后等待24-48小时审核。
2. 自助复通
搜索「自助复通」功能，输入身份证号后六位及验证码。若页面提示「操作失败」，可能存在以下情况：
- 异地用卡需归属地处理（需投诉解决）；
- 系统未更新状态（建议隔2小时重试）。
3. 异常行为申诉
拨打10010转人工服务，说明近期通话记录和短信发送情况。如因群发拜年短信被误判，可提供聊天记录等证明。
三、线下营业厅办理要点
携带身份证原件前往营业厅，注意区分两类情况：
- 普通营业厅：仅能处理本地号码或已完成实名的复通；
- 归属地总厅：异地用卡或涉及防诈审核需返回号码归属地。
若工作人员要求签署《防诈承诺书》，需配合完成视频活体认证。注意留存业务受理单，标注预计恢复时间。
四、投诉渠道加速处理
1. 联通内部投诉
在APP「服务」→「投诉」页面，详细描述问题并上传：
- 身份证正反面照片；
- 近期充值记录截图；
- 自助复通失败提示截图。
2. 工信部申诉
访问工信部官网提交申诉，需包含：
- 前期投诉工单编号；
- 问题发生时间线；
- 诉求（要求48小时内复机）。
经验表明，工信部介入后最快4小时内会有高级专员联系，通常要求通过企业微信提交材料，注意核实对方工号和企业认证信息。
五、关键注意事项
- 切勿向私人账号发送身份证照片，要求通过官方企业微信传输；
- 异地复通需坚持「线上办理」主张，避免承担跨省差旅成本；
- 恢复后前3天避免高频拨号，建议每天通话不超过20次。
