实名制手机卡是保障通信安全的基础，当用户因姓名变更、证件过期或过户需求需要更新联通手机卡身份信息时，需遵循规范流程操作。以下从办理场景、操作步骤到注意事项进行系统说明，帮助用户高效完成变更。
一、确认变更场景及材料准备
1. 不同场景对应材料清单
（1）个人身份信息变更：如姓名、身份证号修改，需携带新身份证原件、公安机关出具的《姓名变更证明》或《公民身份号码更正证明》；
（2）证件过期更新：提供新换发的有效身份证件原件；
（3）手机卡过户：需原机主与新机主共同到场，携带双方身份证原件及手机卡；若原机主无法到场，需补充近20条通话记录和3个月内的充值凭证。
| 场景类型 | 核心材料 | 辅助材料 |
|---|---|---|
| 姓名变更 | 新身份证、户口本（含曾用名） | 公安机关证明 |
| 证件过期 | 新身份证 | 无 |
| 非本人过户 | 双方身份证复印件 | 通话记录、充值凭证 |
2. 通用材料要求
所有用户均需准备手机卡原件，确保无欠费且未绑定合约套餐。单位用户需额外提供营业执照、单位授权书及经办人身份证。
二、线上与线下办理流程
1. 线上自助办理（适合信息完整用户）
（1）登录中国联通APP，进入“服务-办理-实名制补登记”功能；
（2）输入手机号码，上传身份证正反面照片，通过NFC功能读取新身份证信息（需CTID网证认证）；
（3）完成人脸识别验证，提交后等待1-3个工作日审核。
2. 线下营业厅办理（适合复杂场景）
（1）通过APP查询具有“实名变更权限”的营业厅；
（2）提交材料并填写《实名制变更申请表》；
（3）工作人员核验身份后，签署变更协议。
三、关键注意事项
1. 办理前必查
确认手机卡无欠费、未绑定宽带或分期合约，否则可能被拒办。若号码关联银行卡、社保等业务，建议先解绑或更新信息。
2. 办理中要点
（1）线上审核失败时，可尝试注销CTID网证后重新注册；
（2）营业厅推诿时可强调“医保绑定”等紧急需求以加速处理；
（3）异地办理必须前往号码归属地营业厅，不支持跨省操作。
3. 办理后跟进
（1）收到审核通过短信后，建议拨打10010确认系统信息已更新；
（2）变更完成后重新绑定银行卡、支付平台等关联服务。
四、常见问题解决方案
问题1：原机主失联如何过户？
提供连续5条通话记录（含1条3个月前的记录）及充值凭证，向客服强调“无法联系原用户”并坚持线上办理需求。
问题2：系统提示“身份信息不符”
检查CTID网证是否与新身份证一致，若不符需重新下载网证。若仍失败，建议间隔24小时后再次尝试。
问题3：审核时间过长
拨打10010转人工客服提供工单号查询进度，紧急情况下可要求加急处理。
