遇到东港广电宽带故障时，快速找到正确的报修电话并掌握处理流程至关重要。东港广电宽带的官方客服热线为96655^[3]^，该号码覆盖报修、咨询、投诉等多项服务，24小时均可拨打。若需更精准的本地化服务，建议通过“中国广电APP”查询当地营业厅电话或直接前往线下网点获取联系方式^[1][8]^。
一、报修前的自我排查
在拨打电话前，先完成基础检查可节省时间：
1. 重启光猫与路由器（断电30秒后重启），观察指示灯是否恢复正常^[1][4]^
2. 检查网线接口是否松动，尝试更换备用网线测试^[4]^
3. 使用手机流量对比测试，排除终端设备问题^[1]^
4. 通过第三方测速工具（如Speedtest）记录具体网速，注意标注测试时间段^[1][4]^
| 故障现象 | 可能原因 | 自行处理建议 |
|---|---|---|
| 完全断网 | 光猫红灯/线路中断 | 检查光纤接头，联系客服报修^[4][7]^ |
| 网速不稳定 | 区域网络拥堵/设备老化 | 避开用网高峰时段测试，更新路由器固件^[1][4]^ |
| 部分网站无法访问 | DNS解析异常 | 手动设置DNS为114.114.114.114^[7]^ |
二、电话报修全流程
拨打96655后按以下步骤操作：
1. 语音菜单选择“宽带报修”（通常为按1或2键）^[3][8]^
2. 提供宽带账号或身份证号，说明故障详情（如错误代码、断网时长）^[2][5]^
3. 与客服确认维修地址及可上门时间段（工作日优先安排上午9-11点）^[5]^
4. 索要工单编号，用于后续进度查询^[1][7]^
特别提示：
• 通话时要求客服明确告知《故障受理确认书》中的48小时修复承诺^[1]^
• 夜间报修可能次日才能处理，紧急情况可要求升级为加急工单^[5]^
三、多渠道协同报修
为提高处理效率，建议组合使用以下方式：
1. APP报修：通过“中国广电APP”-服务大厅-自助报障提交图文描述，可上传测速截图^[1][6]^
2. 微信渠道：关注“东港广电网络”公众号，通过在线客服传送故障视频^[8]^
3. 现场报修：携带身份证件到营业厅，要求开具加盖公章的受理回执^[3][7]^
四、维修服务注意事项
1. 维修人员上门时应核对其工牌信息，可通过96655验证身份^[3]^
2. 全程录像记录维修过程，特别是涉及线路改造等操作^[1]^
3. 若需更换设备，要求明确质保期及收费标准^[5]^
4. 修复后立即进行多场景测试（网页浏览、视频播放、文件下载）^[7]^
五、问题未解决时的进阶处理
若48小时内未修复或对处理结果不满：
1. 拨打省级监督电话（如辽宁省为024-96655）要求二次派单^[3]^
2. 通过工信部申诉网站提交书面材料，附通话录音与测速记录^[1]^
3. 涉及费用争议时可同步向12315平台投诉^[1]^
