不少人换了新手机号或者转网时，总会遇到旧卡注销的麻烦事。尤其是卡里还剩几十块甚至上百块话费时，这钱到底能不能要回来？今天就拿联通手机卡做例子，掰开揉碎讲明白注销退费的门道。
一、白纸黑字的退费规定
按照《消费者权益保护法》第53条，预付款就该按实际消费结算。联通作为国企，在官网《客户服务协议》里写得清清楚楚：用户主动销户时，现金充值部分余额可退还。不过要注意两点：第一，赠送的话费、合约套餐优惠部分不退；第二，参加存费送手机这类活动的，得先按协议赔偿违约金才能销号。
二、手把手教你要回余额
1. 线下营业厅办理
带着身份证到归属地营业厅（注意跨省不行），跟工作人员说清楚要退费。这里有个关键：必须主动提退费要求！很多用户吃亏就吃在这步，工作人员默认操作是直接销号不处理余额。
| 所需材料 | 注意事项 |
|---|---|
| 身份证原件 | 必须机主本人办理 |
| 销号证明 | 要求开具盖章回执 |
| 银行账户 | 提供开户行具体名称 |
2. 线上自助操作
下载联通APP，在"服务-办理-销户"页面按提示操作。重点看退费方式选择：银行卡转账要填开户支行全称，转其他联通号得是本省号码，选沃账户的话余额能留着交宽带费。现在线上办理还多了个"后悔药"，提交申请后3天内可以反悔撤销。
三、这些坑千万别踩
坑1：跨省注销难退款 河北办的卡在山东营业厅能销号，但想退钱必须回河北，或者通过线上渠道办理。
坑2：赠费活动变陷阱 参加"充200送200"活动，销号时只能退自己充的200块。要是合约没到期，还得倒贴违约金。
坑3：凭证保管不当 山东李大姐的教训要记牢，业务受理单至少保留半年，线上办理要截图带流水号的页面，这些都是投诉维权的重要证据。
四、特殊情形处理指南
情形1：话费充错号码 误充到已销户的号码，带着充值记录和身份证去营业厅，15个工作日内能原路退回。
情形2：企业用户销户 需要额外带营业执照复印件和公章，退款只能转到对公账户，个人账户不接收。
情形3：境外用户退费 持有护照办理的号码，退款时要提供国内银行账户，不接受外汇转账。
说到底，运营商退费这事就是"会哭的孩子有奶吃"。遇着推诿扯皮的情况，直接拨打10015联通服务质量监督热线，比普通客服管用得多。要是还解决不了，上工信部网站提交申诉，基本7个工作日内就有专人处理。
