中国联通自2015年起推出「星级用户」服务体系，通过评估用户消费、网龄、信用等维度划分客户等级。这套体系直接影响用户享受的透支额度、专属福利和服务优先级，堪称联通版的「VIP俱乐部」。
一、星级划分：从1星到7星的进阶体系
联通星级共设7个等级，其中1-5星为基础等级，6-7星为特殊等级。普通用户通过常规消费可达到5星，而6-7星需满足特定条件：
| 星级 | 评定标准 | 核心权益 |
| 1星 | 入网满6个月 | 基础通信服务 |
| 2星 | 月均消费≥30元 | 透支额度50元 |
| 3星 | 月均消费≥60元 | 透支100元+生日礼包 |
| 4星 | 月均消费≥100元 | 透支200元+优先客服 |
| 5星 | 月均消费≥200元 | 透支300元+免预存开业务 |
| 6星 | 政企客户/融合套餐用户 | 专线服务+终端优惠 |
| 7星 | 特殊贡献用户 | 定制化服务 |
二、4种星级查询方法详解
方法1：中国联通APP查询
打开APP后点击「服务」-「查询」-「星级服务」，需注意三点：①必须完成实名认证 ②仅限主卡查询 ③系统每月1日更新数据
方法2：短信查询
编辑短信「CXXJ」发送至10010，20秒内会收到包含星级信息的短信。该方法适合老年用户，但可能产生0.1元通信费。
方法3：人工客服查询
拨打10010转人工服务，报出身份证号和服务密码后，客服会告知星级及具体评分。建议在工作日9:00-18:00拨打，等待时间较短。
方法4：线下营业厅查询
携带身份证原件到任意联通营业厅，在自助终端或人工柜台均可查询。建议优先选择主营业厅，部分社区网点可能设备不全。
三、提升星级的三大核心策略
1. 稳定消费保持活跃
连续6个月消费波动不超过30%可获得「消费稳定系数」加分。例如月均消费100元的用户，建议每月保持在70-130元区间。
2. 延长网龄积累信用
网龄每年加1分，5年封顶。携号转网用户需注意：原网龄清零，按入网时间重新计算。
3. 参与活动获取加分
每月参与「星级加油站」活动可获0.5-2分附加分，包括充值缴费、办理增值业务、参与问卷调查等。
四、星级权益使用技巧
透支话费需在次月10日前归还，超期将按日收取0.05%违约金。建议优先在月末使用透支额度，延长免息期。
生日礼包需在生日当月登录APP领取，包含1GB流量+100分钟通话，有效期30天。可叠加「星级用户日」的周五半价充值活动。
特殊时期（如台风、疫情）的通信保障服务，5星用户可拨打10010紧急通道，通常等待时间不超过30秒。
五、常见问题处理指南
问题1：消费达标但未升星
可能因历史欠费记录影响信用分，需结清欠费后次月重新评定。2022年数据显示，37%的未升星用户存在历史欠费问题。
问题2：星级突然下降
连续3个月低于当前星级消费标准会触发降级。如从4星降为3星，需连续3个月消费低于80元（原4星标准为月均100元）。
问题3：主副卡星级差异
副卡共享主卡星级但不可查询，办理国际漫游等业务时，副卡用户需通过主卡持有人操作。
建议每季度核查一次星级，及时参加「星级保级计划」。通过绑定银行卡自动代扣、办理合约机等方式，可有效维持星级稳定。
