手机卡突然停机总让人措手不及，尤其是现在生活缴费、社交联系都离不开手机号。中国联通用户遇到停机情况时，完全可以通过线上渠道自助复机，既不用跑营业厅也不用排队等人工服务。本文将详细讲解通过官方App完成的整套复机流程，并附关键注意事项。
一、复机前的必要准备
- 确认停机原因：登录中国联通App查看账户状态，首页会显示"停机保护中"或"异常停机"提示。若是欠费停机需先充值，实名问题需二次认证。
- 检查设备环境：确保手机已安装最新版中国联通App（建议更新至9.3以上版本），并提前连接WiFi或开启4G/5G网络。
- 备齐验证材料：将身份证原件放在手边，需拍摄正反面照片。建议选择光线充足的环境，避免反光或阴影遮挡信息。
二、四步完成自助复机
- 登录账户：打开联通App，使用停机手机号+服务密码登录。若忘记密码，可点击"忘记密码"通过短信验证重置。
- 进入复机通道：首页底部点击"服务"→选择左侧"办理"→在业务列表中找到"停机保号/复机"（该入口每月1-25日开放）。
- 信息核验：
- 系统自动带出停机号码，需填写备用联系电话
- 上传身份证正反面（确保四角完整露出）
- 完成眨眼、摇头等活体检测动作
- 提交审核：确认信息无误后提交申请，10分钟内会收到短信通知结果。建议提交后保持网络畅通，勿频繁刷新页面。
| 操作环节 | 常见问题 | 解决方法 |
|---|---|---|
| 活体检测失败 | 光线过暗/动作未识别 | 开启补光灯，保持面部无遮挡 |
| 身份证上传错误 | 照片模糊/信息不全 | 重新拍摄，确保文字清晰可见 |
| 系统提示超期 | 停机超过7天 | 需携带身份证原件线下办理 |
三、二次实名认证特别说明
2024年后入网的用户可能触发该流程。在复机过程中若弹出"实人认证"提示，需按以下步骤操作：
- 录制3秒动态视频，大声读出屏幕随机数字
- 填写现居住地址（需与身份证地址不一致时提供居住证明）
- 等待人工审核（工作时段约20分钟，夜间可能延长至2小时）
四、必须注意的三大要点
- 时效限制：线上复机仅限停机后7日内操作，逾期必须线下办理（示例：1月1日停机，最晚1月7日23:59前完成）
- 材料规范：身份证照片大小不超过2MB，格式为JPG/PNG。不可使用复印件、扫描件
- 异常处理：若页面提示"该号码存在风险"，需拨打10010转反诈专席，按要求提供半年通话记录
完成上述操作后，建议重启手机并尝试拨打电话验证服务状态。若复机成功但无法上网，可发送短信"KTYX"至10010刷新网络。整个过程中如遇系统卡顿或审核延迟，切勿重复提交申请，避免触发风控机制导致流程终止。
