手机卡丢失或损坏时，线上补办是最高效的解决方案。以中国联通为例，其线上补换卡流程已实现全自助化，用户无需跑营业厅即可完成操作。
一、准备工作
确保手机卡符合补办条件：①必须是实名认证的号码；②已缴清欠费；③归属地支持线上补卡业务（可通过联通APP查询）。若号码归属地暂未开通该功能，仍需前往归属地营业厅办理。
准备材料清单：有效期内的身份证原件、可接收验证码的备用手机、光线充足的环境（用于人脸识别）。若服务密码遗忘，需准备近3个月内的5个有效通话记录。
二、具体操作步骤
1. 下载官方APP
通过应用商店下载「中国联通」APP（注意辨别带有官方认证标识的版本）。
2. 进入补换卡通道
打开APP后选择两种路径：①点击右上角在线客服，发送关键词「补换卡」获取办理链接；②直接在搜索栏输入「补换卡」直达业务入口。
3. 信息核验阶段
按提示完成：①输入需补办的手机号码；②上传身份证正反面照片（需四角对齐、无反光）；③拍摄实时人脸照片（需摘掉眼镜、保持正面平视）。系统将自动比对公安数据库信息，此过程约需2-3分钟。
| 项目 | 金额 |
|---|---|
| 补卡工本费 | 5元 |
| 快递费 | 15元 |
| 旧卡余额转移 | 免费 |
4. 物流信息填写
准确填写收件地址（仅限大陆地区）、联系电话（建议填写非补办号码的备用电话）。系统默认使用EMS特快专递，东部地区通常2日内送达，偏远地区不超过5日。
三、新卡激活流程
收到内含新SIM卡的快递包裹后：①使用配送员携带的专用设备读取身份证信息；②完成动态人脸验证（需朗读屏幕显示的4位随机数字）；③现场签署电子确认单。激活成功后，旧卡立即失效。
四、注意事项
- 每月线上补卡申请上限为3次，超出需次月办理
- 收件人必须为机主本人，代收需提前联系客服备案
- 特殊号码（豹子号、情侣号等）可能需额外审核
- 国际漫游状态号码需先关闭漫游功能
五、常见问题处理
人脸识别失败：确保环境光线充足，可尝试眨眼、缓慢点头等动作配合验证。连续3次失败建议转线下办理。
旧卡找回处理：新卡激活后，原卡立即作废。若找回旧卡，需剪角销毁防止信息泄露。
紧急用卡需求：拨打10010客服热线申请加急服务，部分城市支持4小时闪送（需额外支付30元加急费）。
