手机卡丢失或损坏时，及时补卡是保障通讯畅通的关键。中国联通提供的线上补卡服务，让用户足不出户就能完成整个流程。以下是基于最新信息的详细操作指南。
一、准备工作要到位
在开始补卡前，需确认以下条件：
1. 手机号已完成实名认证且状态正常
2. 提前准备身份证原件（正反面照片）
3. 准备备用手机接收验证码
4. 记录近3个月的主叫通话记录（至少3个号码）
特别注意：
• 国际漫游用户需先关闭漫游功能
• 特殊套餐用户可能需额外审核
• 每月最多申请3次线上补卡
二、APP操作全流程
| 步骤 | 具体操作 |
|---|---|
| 下载登录 | 在应用市场下载"中国联通"APP，使用原号码或绑定的账号登录 |
| 进入服务 | 首页搜索栏输入"补换卡"，或通过"服务-办理-基础业务"入口进入 |
| 身份验证 | 1. 上传身份证正反面（需完整边框） 2. 完成活体检测（眨眼、点头动作） 3. 输入3个近3个月的主叫号码 |
| 填写信息 | • 选择SIM卡类型（普通/Nano） • 填写收件地址（精确到门牌号） • 输入备用联系方式 |
| 支付费用 | 通过微信/支付宝支付15元工本费+10元邮费（具体金额以页面显示为准） |
三、物流与激活要点
提交申请后：
1. 1-3个工作日送达（偏远地区顺延）
2. 可通过APP"订单查询"追踪物流
3. 快递员上门时需出示身份证原件核验
激活新卡步骤：
① 登录APP进入"补换卡"页面
② 输入新卡ICCID码（卡片背面20位数字）
③ 完成短信验证+人脸识别
④ 旧卡立即失效，套餐服务不变
四、常见问题处理
Q1：人脸识别失败怎么办？
确保光线充足、摘掉眼镜、正对摄像头，连续失败3次可转人工审核
Q2：收不到验证码如何解决？
① 检查备用手机信号
② 联系客服10010重置验证通道
③ 改用亲友号码接收
Q3：快递延误如何处理？
拨打10010转人工客服催单，或要求创建投诉工单加快处理速度
五、特殊情况说明
• 异地补卡：需选择开通跨区服务的营业厅，部分省份需额外审核
• 企业用户：需上传营业执照+加盖公章介绍信
• 老年用户：可拨打10010预约上门办理服务
