日常生活中手机卡丢失或损坏的情况时有发生，中国联通用户通过线上渠道补卡可省去线下排队的时间。整个流程从准备材料到激活新卡通常需3个工作日，操作步骤清晰但需注意多个细节。以下内容将用通俗易懂的方式拆解每个环节。
一、补卡前的准备事项
1. 账号绑定确认
登录中国联通APP前，需确保账号已绑定需要补办的手机号。若忘记密码可通过短信验证码登录，未绑定号码的用户需先携带身份证到营业厅办理绑定。
2. 材料清单
• 身份证原件（需在有效期内）
• 备用手机（用于接收验证码）
• 微信/支付宝账户（支付工本费和邮费）
• 常用通话记录（部分情况需提供三个月内主叫号码）
二、详细操作步骤
步骤1：下载官方APP
在手机应用商店搜索「中国联通」下载安装，注意辨别带有官方认证标识的应用。已安装用户需更新至最新版本，避免功能异常。
步骤2：进入补换卡入口
登录后点击底部「服务」-「办理」-「补换卡」，2024年11月后版本APP将入口调整至首页搜索框，输入关键词可直接跳转。
| 界面版本 | 入口路径 |
| 2024旧版 | 服务＞办理＞补换卡 |
| 2025新版 | 首页搜索框＞输入"补换卡" |
步骤3：身份核验
按提示上传身份证正反面照片，需保证四角完整露出、无反光。系统自动识别信息后，需完成眨眼、点头等活体检测动作，此过程约需2分钟。
步骤4：信息填报
• 补卡原因选择（丢失/损坏/其他）
• 收件地址精确到门牌号
• 备用联系方式（建议填写非补卡号码）
特殊提示：部分省份要求补充3个月内的主叫通话记录，建议提前准备2-3个常用联系人号码。
步骤5：费用支付
费用包含10-20元工本费（预付费卡10元/后付费卡20元）及12元全国统一邮费，支付成功后生成电子发票。西藏、新疆等边远地区可能产生额外运费。
三、收卡与激活
快递默认使用EMS特快专递，多数地区48小时内送达。签收时需出示身份证原件，快递员会核验身份信息。新卡激活需在24小时内完成：
激活方式任选其一：
1. APP激活：进入「补换卡」订单页扫描新卡ICCID码
2. 短信激活：发送「HK#身份证后6位」至10010
3. 客服激活：致电10010转人工服务
四、特别注意条款
1. 办理资格限制
• 非实名制用户需先到营业厅办理实名认证
• 国际漫游状态需先关闭功能
• 欠费超3个月号码需先结清费用
2. 风险防范
补卡期间原卡立即失效，建议提前转移支付账号绑定。如发现他人冒名补卡，立即拨打10010冻结号码并报警处理。
五、常见问题处理
问题1：人脸识别总失败？
• 确保环境光线充足无逆光
• 摘掉帽子、眼镜等遮挡物
• 连续失败3次可转人工审核
问题2：快递迟迟未到？
在APP「订单查询」获取快递单号，直接联系EMS客服（11183）催件。超过72小时未送达可申请重新制卡。
问题3：新卡无法激活？
检查ICCID码输入是否正确（20位数字），如多次失败需携带身份证和未拆封SIM卡到营业厅处理。
