手机卡丢失或损坏时，及时补办能避免生活和工作受影响。中国联通线上补卡服务让用户足不出户就能完成申请，比线下营业厅更省时。本文将详细介绍补卡全流程和注意事项，帮助大家快速解决问题。
一、补卡前的准备
1. 核实账户状态
确保手机号已完成实名认证且当前无欠费。欠费停机状态下无法申请补卡，建议提前充值10元以上余额。
2. 准备材料
需要身份证正反面清晰照片（建议用手机拍摄，边框完整不反光）。部分情况需提供近3个月通话记录，建议提前在手机营业厅查询保存。
3. 确认归属地服务
登录中国联通APP，在搜索栏输入"补换卡"，若显示相关服务入口则说明当地支持线上办理。
二、线上补卡详细步骤
1. 下载官方APP
安卓用户在应用市场、苹果用户在AppStore搜索"中国联通"，认准蓝色官方标识下载。
2. 登录账户
打开APP后点击"我的"-"登录"，可用手机号+短信验证码或服务密码登录。忘记密码可点击"忘记密码"通过身份证找回。
| 步骤 | 操作位置 | 注意事项 |
|---|---|---|
| 业务入口 | 首页搜索栏输入"补换卡" | 勿点击第三方链接 |
| 信息填写 | 补换卡业务界面 | 地址精确到门牌号 |
3. 人脸识别验证
根据提示完成点头、眨眼等动作，建议在光线充足的环境操作。如3次验证失败需转人工审核。
4. 支付费用
费用包含15元工本费+10元邮费（偏远地区邮费不同）。支持微信/支付宝/云闪付，支付失败可刷新页面重试。
三、寄送与激活
1. 物流追踪
提交申请后，每日9:00-18:00可在APP"订单查询"查看物流信息。快递一般为顺丰或EMS，北上广深24小时达，其他地区2-3天。
2. 收件验货
需本人持身份证签收，快递员会现场核对证件。拆封检查SIM卡套上的ICCID码是否完整。
3. 新卡激活
收到卡24小时内完成激活：登录APP进入"补换卡"-"激活新卡"，输入卡片背面19位ICCID码，再次人脸验证后即生效。
四、特殊情况处理
1. 国际漫游用户
需先拨打10010关闭国际漫游功能，否则无法激活新卡。
2. 老年用户办理
可让子女协助完成人脸识别，但身份证必须为申请人本人。
3. 申请失败处理
若显示"审核不通过"，建议：（1）检查实名认证信息（2）确认手机无合约限制（3）拨打10010转人工核查。
五、注意事项
• 每月最多申请3次线上补卡，频繁补卡需到营业厅办理
• 补卡期间原卡仍可能接听电话，建议同步办理挂失
• 收到新卡后旧卡立即失效，原话费余额自动转移
• 学生卡、政企卡等特殊套餐需额外审核，建议工作日申请
