在宽带与手机卡绑定的情况下办理销户，需要特别注意服务关联性带来的双重约束。本文将以实际办理经验为基础，详细解析每个操作环节的要点，帮助用户顺利完成业务终止。
一、注销前必须确认的3个核心信息
1. 合约绑定关系：通过中国联通APP的「我的套餐」页面，查看宽带与手机卡是否属于融合套餐。如果是包含话费返还、流量共享的合约套餐，需确认主副卡绑定关系。
2. 违约金计算标准：合约期内解约的用户，违约金计算公式通常为：（月租费×剩余合约月份）×20%。例如月租159元的套餐提前5个月解约，违约金为（159×5）×20%=159元。
3. 设备清单核实：包含光猫、机顶盒、电源适配器、分线器等设备，建议办理业务时现场拍摄设备序列号，避免后期争议。
二、线上+线下双渠道注销指南
（一）线上注销四步流程
1. 微信端操作：关注「中国联通微厅」公众号，发送「人工客服」转接后，直接要求办理融合套餐注销。需准备身份证正反面照片、手持身份证半身照、设备全景照片。
2. APP端操作：登录中国联通APP→服务→宽带→宽带停复机→选择「永久停机」。注意该功能仅限合约到期用户使用，且需提前缴清所有费用。
（二）线下办理避坑要点
1. 网点类型选择：必须前往标注「自营厅」的营业厅，合作厅无权限处理融合套餐注销业务。可通过APP查询带「★」标识的营业网点。
2. 办理时段建议：避开每月25日至次月5日的话费结算期，选择工作日上午办理，平均等待时间可缩短40%以上。
| 渠道对比 | 线上办理 | 线下办理 |
|---|---|---|
| 办理时效 | 3-5个工作日 | 即时生效 |
| 设备归还 | 邮寄至指定网点 | 当场验收 |
三、设备处理与费用清算
设备邮寄规范：使用顺丰快递保价寄送，保留快递单和打包视频。建议在包裹内附纸条写明「宽带注销设备+手机号码」，避免分拣失误。
话费返还周期：预存款一般在销户后15个工作日内退回原支付账户，使用「沃钱包」账户可缩短至7个工作日。若超期未到账，需提供业务回执单申诉。
四、高频问题解决方案
问题1：注销后手机卡能否保留？
需在办理时明确告知保留需求，部分地市支持「拆包」服务，将手机卡从融合套餐转为独立套餐，但可能丧失原有优惠。
问题2：光猫丢失怎么办？
设备押金一般为200元，丢失后需按采购价赔偿。提供购买凭证可减免30%赔偿金，设备型号可通过APP查询。
