家里宽带出问题了，想找广电维修却不知道该咋办？电话打不通怎么办？师傅啥时候能上门？这些问题，今天咱们就掰开揉碎了说清楚。
一、广电宽带维修到底该打哪个电话？
现在广电网络的客服热线已经全国统一，记好这两个号：96655和10099。这俩号码7×24小时都能打通，大清早或者大半夜网络出问题也不用慌。要是手机信号不好，还能上广电官网找在线客服，现在连微信小程序都能报修了。
| 联系方式 | 服务时间 | 接通速度 |
|---|---|---|
| 96655 | 全天候 | 30秒内 |
| 10099 | 全天候 | 1分钟内 |
打电话小技巧
1. 早上8点到10点相对好打通
2. 按语音提示选"故障申报"能直通维修通道
3. 报修时准备好宽带账号（在光猫背面贴着）
二、师傅上门要等多久？
这个得看故障严重程度：
1. 大面积断网（比如整个小区都上不去）
这种情况一般2小时内就有应急车到现场，特别是遇到刮大风下大雨把线路刮断了，维修队都是优先处理这种群体性故障。
2. 单独一家没网
工作日早上8点报修，师傅通常下午就能到。要是晚上7点后报修，基本得等第二天。这里要注意，很多老师傅下午5点就下班了，所以赶早不赶晚。
3. 网速慢或者时断时续
这种软故障可能会让师傅带着检测设备上门，通常要预约具体时间段。建议选工作日上午，这时候师傅手里单子少，检测得更仔细。
加急处理有门道
要是家里有学生要上网课，或者有居家办公的急用，打电话时一定说明情况。现在很多维修点都给"教育专线"和"办公专线"开绿色通道，能优先处理。
三、维修全流程指南
第一步：自查故障
先看看光猫的指示灯：
电源灯不亮：检查插座
光信号闪红灯：可能光纤断了
网口灯不亮：试试换根网线
第二步：电话报修
跟客服说清楚：
1. 宽带账号（光猫底部贴的那串数字）
2. 故障现象（完全没网还是网速慢）
3. 家里具体地址（精确到门牌号）
第三步：上门维修
师傅会带鞋套进门，记得提前把光猫周围收拾干净。维修完成后要当场测速，达标了再签字确认。
四、常见问题解答
Q：维修收费吗？
A：保修期内不花钱，但如果是你自己把网线扯断了，可能要收材料费。光猫这些设备坏了，三年内免费换。
Q：周末能维修吗？
A：现在双休日都有人值班，不过周六上午的单子特别多，建议约周日早上9-11点这个时段。
Q：老人在家不会操作怎么办？
A：打客服电话时要求远程指导，现在支持视频通话指导。或者让子女通过微信客服帮老人预约，能绑定两个紧急联系人。
最后提醒大伙儿，现在诈骗电话多，真师傅上门都会穿工装带工牌，维修前可以打96655核实工号。遇到要你微信转账的，八成是骗子，赶紧挂电话报警。
