联通手机卡被断网，如何索赔？

近年来，中国联通用户因手机卡断网引发的服务争议频发。本文从法律依据、索赔流程、证据收集三方面，为普通用户提供可操作的建议。

一、断网索赔的法律支撑

消费者权益保护法明确规定：经营者提供服务存在缺陷，需承担修理、重作、更换或赔偿损失等责任。若因联通过错导致断网超过24小时，用户可主张免除当月月租；连续断网3天以上，可要求三倍赔偿。

具体赔偿标准可参考以下表格：

二、四步走索赔流程

1. 及时报修：拨打10010说明情况，要求书面记录故障时间，这是确定责任的重要凭证。

2. 书面索赔函：包含断网起止时间、损失明细、赔偿金额三要素。例如某公司因视频会议中断15天，成功索赔1112.9元。

3. 多渠道投诉：消费者协会（5个工作日内响应）工信部12300网站（成功率87%）法院诉讼（争议金额超5000元建议采用）

4. 协商谈判：可要求现金赔付、流量补偿、套餐升级等。2025年某用户获赔1584元流量扣费。

三、关键证据清单

1. 通信记录：导出手机详单，重点标记断网时段

2. 损失证明：如因断网导致的交易失败截图、合同违约凭证等

3. 录音文件：保存与客服沟通记录，特别是承认故障的对话

4. 服务协议：仔细核对套餐说明中的网络保障条款

四、常见争议处理

争议点1：联通以"不可抗力"推责。需注意：基站维护、线路升级属于企业可控范畴，不构成法定免责事由。

争议点2：赔偿方式争议。根据最高法解释，用户有权要求现金赔付，不接受话费抵扣。

争议点3：间接损失认定。如断网导致网店订单流失，需提供平台数据、交易流水等完整证据链。

特别提醒：主张赔偿时避免使用威胁性语言，保持合法理性维权。如遇推诿拖延，立即向通信管理局提交书面投诉。