手机卡丢失或损坏时，补换新卡是许多用户急需解决的问题。中国联通针对不同场景和用户需求，提供了线上与线下两种补换卡方式。本文将详细介绍具体操作流程及注意事项，帮助用户快速完成补换卡。
一、线上补换卡流程
1. 材料准备
需提前准备好身份证原件、可接收短信的备用手机号，并确保手机号码已完成实名认证。若使用他人代办，还需提供代办人身份证及手写委托书。
2. 操作步骤
（1）下载中国联通APP并登录账号（新用户需先注册）
（2）在首页搜索框输入“补换卡”，点击进入业务办理界面
（3）填写手机号、身份证号，通过短信验证和人脸识别完成身份核验
（4）上传身份证正反面照片（需现场拍摄不可用相册图片）
（5）填写收件地址并支付费用（工本费5元+邮费15元）
（6）等待EMS配送（一般3-5个工作日）
| 费用类型 | 金额 | 备注 |
|---|---|---|
| 补卡工本费 | 5元 | 全国统一标准 |
| 快递费 | 15元 | 默认EMS到付 |
特别提醒：
每日22:00-6:00暂停人脸识别服务，港澳台及国际用户必须线下办理。新卡激活后原卡立即失效，建议收到快递单号后及时跟踪物流。
二、线下营业厅办理
1. 普通用户
携带身份证原件前往直营营业厅（合营网点多数不办理），通过自助机取号排队。工作人员核验身份后，现场制卡立等可取，全程约15分钟。
2. 代办情况
需同时提供机主和代办人身份证原件，以及加盖手印的委托书。部分营业厅要求机主本人录制授权视频。
3. 企业用户
除经办人身份证外，还需携带营业执照复印件、加盖公章的介绍信。建议提前致电营业厅确认所需材料。
三、注意事项
（1）线上申请需保持手机信号畅通，建议备用手机保持开机
（2）跨省补卡仅限部分星级用户，普通用户需回归属地办理
（3）补卡后原卡通话记录、短信等数据无法恢复，建议定期备份
（4）如遇紧急停机需求，可拨打10010临时冻结号码
四、常见问题解答
Q：补卡后旧卡还能用吗？
A：新卡激活瞬间旧卡即失效，即使找到旧卡也无法恢复使用。
Q：补卡需要服务密码吗？
A：2015年后入网用户已取消服务密码验证，仅需身份证和人脸识别。
Q：可以保留原号码吗？
A：补卡默认保留原号码，如需换号需单独办理改号业务。
通过上述流程，用户可根据自身情况选择最便捷的补换卡方式。建议优先使用线上办理节省时间，若遇特殊情况再选择线下营业厅办理。办理过程中如遇问题，可随时拨打10010客服热线咨询。
