中国联通手机卡退货分为未激活和已激活两种情况。未激活的卡可直接申请退款，已激活的卡需先完成套餐解约和欠费结算。具体流程需结合官方政策、材料准备和办理方式综合操作。
一、退货政策确认
申请退货前需明确以下政策：未拆封卡可在签收后15日内无理由退货，已激活卡需支付违约金（剩余合约月数×月租费×30%）。靓号或特殊套餐需额外支付号码保留费，合约期内退卡违约金最高可达月租费的3倍。
政策查询渠道
1. 官网查询：登录中国联通官网，在「服务协议」栏目查看《移动业务客户协议》
2. 电话咨询：拨打10010按3号键转人工服务
3. 线下核实：携带身份证至营业厅打印《入网协议》
二、材料准备清单
| 材料类型 | 具体要求 | 备注 |
|---|---|---|
| 身份证件 | 原件+复印件（需与开户信息一致） | 港澳台居民需提供通行证 |
| 业务凭证 | 电子发票/纸质发票 | 2024年后办理的可从APP下载 |
| 设备相关 | SIM卡、未拆封包装盒 | 已拆封需保证卡体完好 |
三、办理流程详解
（一）线上自助办理
1. 中国联通APP操作：登录后依次点击「服务」-「办理」-「销户退费」，上传身份证正反面照片
2. 违约金计算：系统自动显示应付金额，需用绑定的银行卡在线支付
3. 物流寄回：生成电子面单后，需在72小时内将SIM卡寄回指定地址
（二）电话客服办理
1. 拨打10010转3号键，报备退卡需求
2. 接收短信验证码确认身份
3. 客服发送《电子解约协议》至注册邮箱
4. 电子签名后回传，等待专员回访
（三）线下营业厅办理
1. 提前在APP预约「销户」业务，减少等待时间
2. 现场签署《业务终止确认书》一式三份
3. 现金缴费用户需提供原付款银行卡
4. 靓号用户需额外签署《号码资源放弃声明》
四、退款到账说明
1. 原路退回：支付宝/微信支付的3个工作日内到账
2. 银行转账：储蓄卡支付需5-7个工作日
3. 话费抵扣：部分违约金可选择充抵话费
特别提醒：每月25-30日为系统结算期，期间申请可能延迟3-5天
五、纠纷处理指引
1. 对违约金有异议可要求打印《费用明细单》
2. 拨打12300向工信部投诉需准备的材料：
申诉人身份证复印件
加盖公章的联通处理结果书面回复
争议费用银行流水
