单位套餐电信卡的注销流程与个人业务存在部分差异，需特别注意账户权限和合同条款。以下是针对单位用户整理的完整操作指南。
一、销户前的核心准备
1. 账户权限确认
经办人需持有单位授权书（加盖公章）、营业执照副本原件及经办人身份证原件。若套餐属于集团统一付费项目，需先向单位财务部门确认扣款账户变更事宜。
2. 合约状态核查
拨打10000号按5转集团客户服务，确认套餐是否处于合约期。2023年后办理的政企套餐通常含24个月合约期，提前解约违约金计算公式为：(套餐月费×剩余月份)×30%。
| 核查项目 | 查询方式 |
|---|---|
| 合约到期日 | 电信APP→集团业务→合约详情 |
| 账户余额 | 发送YE至10001 |
3. 业务解绑处理
单位套餐常关联固话、专线、云服务等业务，需提前15个工作日提交书面解绑申请。特别注意：物联网卡注销需额外提供设备停用证明。
二、注销操作全流程
（一）线下办理（推荐方式）
1. 材料准备清单
① 单位介绍信（注明经办人信息及注销号码）
② 营业执照副本原件+复印件
③ 经办人身份证原件
2. 办理注意事项
• 仅限电信自营厅办理（合作网点无权限）
• 业务受理单需明确说明：话费余额处理方式（退费/转存）
（二）线上加急通道
登录中国电信企业客户服务平台，选择「批量销户」功能：
1. 上传加盖公章的注销申请扫描件
2. 填写《集团客户号码批量处理申请表》
3. 48小时内接听10000号回访电话确认
三、高频问题处理方案
问题1：历史账单纠纷
若对注销时提供的账单有异议，可要求打印近12个月详细账单，核对后签署《费用争议确认书》再办理销户。
问题2：跨省销户
携带全套材料至当地最大自营厅，通过「全国销户系统」办理。2024年起支持跨省账户余额转移（限对公账户）。
问题3：号码回收周期
单位号码销户后进入90天冷冻期，期间可凭原单位证明申请恢复。超过冷冻期号码将重新进入选号池。
四、风险防范要点
1. 注销后保留《业务受理回执》至少6个月
2. 集团VPN等增值业务需单独提交终止申请
3. 次月20日前关注原账户是否产生异常费用
