最近不少用广电光纤宽带的朋友可能遇到过突然没网的糟心事儿。电视看不了、手机连不上Wi-Fi、电脑刷不出网页，这种时候真是急得跳脚。别慌，咱们今天就来聊聊，家里广电宽带断网了到底该咋办，以及一般多久能恢复。只要按照下面说的步骤一步步来，大部分问题都能自己解决，实在搞不定再找维修也不迟。
一、先搞清楚是不是自家的问题
遇到断网先别急着打电话骂客服，有七成情况其实是自家设备出了问题。按照这个顺序检查能省不少时间：
1. 看光猫指示灯长方形小黑盒（光猫）正面通常有4个灯：
• 电源灯常亮：正常
• 光信号灯红色/不亮：光纤断了
• 网络灯不闪：网线故障
• WiFi灯熄灭：路由器可能坏了
把光猫和路由器之间的蓝色网线两头都拔下来重插，有时候接触不良就会断网。特别是家里有宠物或者小孩的，可能把网线咬松了。
3. 重启大法好按这个顺序重启设备：
1. 关光猫电源
2. 关路由器电源
3. 等3分钟
4. 先开光猫，等所有灯稳定（约2分钟）
5. 最后开路由器
| 问题现象 | 可能原因 | 解决办法 |
|---|---|---|
| 所有设备断网 | 光猫故障/欠费 | 检查光猫指示灯/查询账户余额 |
| 个别设备连不上 | 路由器设置问题 | 重启路由器或重置网络设置 |
| 网速特别慢 | 线路老化/多人共享 | 联系运营商检测网速 |
特殊情况处理
如果看到光猫闪红光，八成是光纤断了。检查从楼道分线盒到家里的白色细线有没有被扯断，特别是装修期间或者窗外有施工时要特别注意。
二、确定是运营商问题再报修
当确认自家设备没问题时，就要联系广电客服了。现在有三种报修方式：
1. 微信报修（最快）关注"中国广电客服"公众号，点"自助服务-故障报修"，上传光猫指示灯照片，通常10分钟内就有回复。
2. 电话报修打96123按语音提示操作，高峰期可能要等20分钟才接通，适合不会用手机的老人。
3. 营业厅现场报修带上身份证和设备编号（光猫底部贴纸），适合需要开维修单据的情况。
维修进度查询
报修后会收到短信工单号，用这个号码可以在官网查维修进度。一般故障处理流程是这样的：
1. 客服登记（0.5-1小时）
2. 派单给片区维修员（1小时内）
3. 维修员联系用户（2小时内）
4. 上门处理（市区4小时到达，郊区6小时）
三、常见故障处理时间表
根据2023年广电维修数据，不同故障的恢复时间差别很大：
1. 即时恢复类（5分钟内）• 账号欠费：充值后自动恢复
• 设备过热：关闭10分钟再启动
• IP地址冲突：拔掉路由器电源重插
• 光猫故障：更换设备约2小时
• 网线损坏：重新接线30分钟
• 区域临时检修：通常3小时内恢复
• 主干光纤断裂：抢修需6-24小时
• 自然灾害导致断网：视灾情而定
• 小区线路改造：提前3天会贴通知
四、预防断网的小窍门
与其等断网了着急，不如平时做好这些准备：
1. 把客服电话96123存手机里
2. 每月5号查话费余额
3. 光猫路由器别叠着放
4. 买个小UPS备用电源（停电也能撑2小时）
5. 记下设备编号（光猫底部S/N码）
要是经常断网，可以考虑升级套餐。现在广电的1000M宽带套餐送智能网关，稳定性比老设备强不少。
终极提醒
遇到大规模断网（比如整个小区都没网），建议直接打市长热线12345，比找运营商催单管用。去年暴雨导致的光缆中断，有用户通过这个渠道提前6小时恢复了网络。
