近年来，中国联通为应对用户流失问题，推出了多种挽留套餐。这类套餐主要面向可能转网或注销服务的用户，通过提供专属优惠延长用户在网时间。其核心逻辑在于：降低用户更换运营商的经济成本，同时提升产品竞争力。以下从套餐类型、优惠条件、办理方式等维度展开分析。
一、挽留套餐的四大类型
1. 宽带融合套餐
针对宽带用户提出的撤机申请，联通会推送定制化方案。例如北京地区推出的UE00套餐，包含500M宽带、40GB流量（含20GB国内流量）、1000分钟通话及IPTV服务，合约期两年。用户可选择一次性预存960元或1392元，差价体现在附加服务（如第二条宽带速率）。这类套餐的优势在于将固网与移网服务打包，增加用户解约复杂度。
2. 移动套餐折扣
对提出携号转网的用户，联通客服会主动提供折扣方案。典型如21元月租套餐，含12GB流量和100分钟通话，优惠期长达24个月。相比市面同价位套餐，该方案流量偏少但具有长期稳定性，适合对号码黏性高的群体。
| 套餐类型 | 月费 | 流量 | 通话时长 | 合约期 |
|---|---|---|---|---|
| 常规套餐 | 39元 | 15GB | 100分钟 | 无 |
| 挽留折扣套餐 | 21元 | 12GB | 100分钟 | 24个月 |
3. 保号套餐
针对低消费用户推出月租3-15元的基础套餐，例如5元无忧卡含30分钟通话，8元小天神卡含100MB流量。这类套餐通过超低月租保留用户号码，避免其完全流失，为后续营销创造机会。
4. 流量叠加包
当用户反映流量不足时，客服会推荐临时升级包。例如7天10GB流量加油包，资费较常规套餐降低40%。这种即时性优惠能快速解决用户痛点，延长决策周期。
二、优惠设计的底层逻辑
1. 价格锚定策略
以2025年主流套餐为参照，挽留套餐普遍比公开套餐便宜30%-50%。例如常规59元套餐含30GB流量，挽留套餐同价位可提供50GB流量+IPTV服务，形成强烈对比刺激。
2. 沉没成本绑定
要求预存话费或签订12-24个月合约，增加用户退出成本。北京宽带套餐需预存960元，若提前解约需按未履行月份扣除10%违约金。这种设计将用户选择权转化为经济约束。
3. 服务差异化组合
在基础通信功能上叠加视频会员、云存储等增值服务。例如部分套餐赠送腾讯视频VIP，将通信消费与娱乐需求捆绑，提升用户替换成本。
三、申请条件与办理流程
1. 触发条件
用户需主动提出销户或携号转网申请，系统会自动推送挽留选项。北京宽带案例显示，未申请撤机的用户无法办理专属套餐。这表明联通通过用户行为数据精准识别流失风险。
2. 身份验证要求
办理保号套餐需满足入网5年以上、近半年无欠费记录等条件，防止优惠资源被滥用。新用户办理合约套餐则需使用原套餐满3个月。
3. 办理渠道
分为三种方式：①通过10010客服热线协商 ②在营业厅撤机柜台办理 ③收到短信推送后登录联通APP确认。其中APP办理占比达65%，成为主要服务窗口。
四、用户决策注意事项
1. 合约期限制
多数优惠套餐要求12个月以上合约期，提前解约需支付剩余月份费用的20%作为违约金。例如预存960元的两年合约，若使用半年后退出，需赔付960×1.5/24×20%=144元。
2. 服务覆盖差异
部分套餐存在区域限制，如北京宽带挽留套餐仅限竞争激烈区域办理。用户需确认所在区域基站覆盖情况，避免因网络质量导致套餐价值缩水。
3. 优惠叠加规则
挽留套餐通常不可与其他促销活动共享。例如办理21元套餐后，不能再参与充100送50的话费活动。建议办理前通过客服查询权益清单。
总体来看，联通挽留套餐本质是风险用户的价值再挖掘策略。其通过分级定价、服务捆绑、合约约束等手段，在保住市场份额的同时实现用户价值分层管理。对于消费者而言，需综合评估自身通信需求与合约约束，选择符合长期使用预期的方案。
