不少用户发现，在办理联通套餐变更后，原先承诺的赠费优惠突然消失。这种看似简单的资费纠纷背后，暗藏着运营商复杂的规则设计和用户权益保护的深层矛盾。
一、赠费消失的四大真相
1. 活动时效性陷阱
运营商常将赠费与特定套餐绑定，例如某用户办理的59元套餐显示"前6个月赠费20元"。但系统设置存在两个关键漏洞：赠费周期从套餐生效日开始计算而非用户实际办理日期；变更套餐后原有赠费自动终止且不另行告知。
| 常见陷阱类型 | 典型案例 | 涉及条款 |
|---|---|---|
| 优惠期限缩水 | 承诺赠费12个月，实际仅执行3个月 | |
| 变更即失效 | 原套餐赠费不随新套餐转移 | |
| 赠费延迟到账 | 次月返赠导致当月超额扣费 |
2. 系统设置漏洞
2025年3月某用户将99元套餐变更为139元套餐时，系统自动取消原套餐包含的30元赠费，却未同步启动新套餐的15元优惠。客服解释称"新旧套餐优惠不能叠加"，但办理时并未明确告知此限制。
3. 合同条款陷阱
电子合同中常隐藏关键条款，例如某用户办理的"赠费24个月"实际附加了"月均消费需达129元"的条件。当用户将套餐降至99元后，赠费立即终止且需补缴已享优惠。
4. 区域政策差异
北京用户办理异地套餐变更时，原归属地的50元赠费因"跨省系统不兼容"被取消。客服表示"省分公司的优惠互不承认"，但官网并未公示该限制。
二、暗藏的三重隐患
1. 自动续费连环套
某用户接受"赠费抵月租"方案后，系统默认开通视频会员自动续费。当赠费耗尽时，直接从话费余额扣除15元/月的会员费，形成持续性扣费。
2. 套餐绑定限制
宽带用户变更手机套餐时，原包含的20元宽带赠费被取消，且被强制升级宽带套餐。若要保留原宽带资费，需额外支付30元/月的"解绑服务费"。
3. 虚假优惠诱导
客服以"老用户专享赠费"诱导用户升级套餐，实际新套餐月租比原套餐高出40%。所谓的赠费仅是补足差价，六个月后恢复原价导致实际支出更高。
三、用户应对策略
1. 双重确认机制
办理时要求客服书面确认：①赠费是否随套餐变更失效 ②新旧优惠叠加规则 ③失效赠费的补偿方案。某用户通过邮件获取书面承诺，成功追回被取消的240元赠费。
2. 证据链构建
保留三方面证据：①通话录音（特别是客服承诺） ②业务受理单 ③扣费前后的话费详单。深圳用户凭借完整的微信沟通记录，迫使运营商兑现口头承诺的赠费。
3. 阶梯式投诉
当遭遇赠费纠纷时：
① 72小时内联系10015投诉（留存工单号）
② 7个工作日内未解决则向工信部提交书面投诉
③ 涉及金额超500元可申请调解或司法程序
某用户通过此流程，最终获赔15个月增值业务费
