随着通信需求的变化，许多用户希望在不更换号码的前提下，升级联通手机卡的套餐或更换实体SIM卡。本文将分步骤详解操作流程，并整理关键注意事项，帮助用户高效完成业务办理。
一、换卡不换号操作指南
适用场景：SIM卡损坏、丢失或需要升级5G卡时，需保留原号码更换新卡。
1. 线上自助换卡
通过中国联通APP完成补换卡：
- 打开APP点击底部「服务」-「办理」-「补换卡」
- 输入身份证号与验证码进入人脸识别环节
- 上传身份证正反面照片完成审核
- 新卡将通过快递寄送，旧卡在收到新卡后自动失效
2. 线下营业厅办理
- 携带身份证原件到联通自有营业厅（合作网点可能无法办理）
- 向工作人员说明「补卡不换号」需求并签署业务协议
- 现场领取新卡并完成激活，旧卡即时作废
| 办理方式 | 时效 | 费用 |
|---|---|---|
| 线上补卡 | 2-3工作日 | 免卡费（部分地区收运费） |
| 线下补卡 | 即时完成 | 15-20元工本费 |
二、更换套餐不换号流程
核心原则：根据工信部规定，用户有权自由选择套餐
1. 线上套餐变更
- APP办理：登录联通APP选择「服务」-「套餐变更」浏览可选套餐
- 公众号办理：通过「中国联通」微信客服提交变更需求
- 生效时间：次月1日生效，当月流量按原套餐计费
2. 电话客服办理
- 拨打10010按0转人工服务提出套餐变更需求
- 如遇客服推诿，可明确引用《电信条例》第四十条维权
- 要求转接高级客服处理争议
3. 线下营业厅办理
- 携带身份证到营业厅查询可转换套餐列表
- 确认新套餐无合约限制后签署变更协议
- 合约期用户需支付违约金（剩余月份费用的30%）
三、注意事项与常见问题
1. 业务限制条件
- 靓号用户可能受最低消费限制
- 集团网用户需先解除单位绑定关系
- 欠费停机状态需先结清费用
2. 套餐生效衔接
- 月末最后两天办理可能延迟生效
- 变更当月建议保留原套餐50%以上的基础流量
3. 争议处理方案
- 向工信部申诉需准备：
- 15位联通业务受理号
- 被拒办理的录音或书面证明
- 登录工信部官网填写申诉表单
