办理联通宽带退订时，光猫等设备的归还是必要环节。本文将详细解析光猫退还的全流程操作要点，帮助用户顺利办理退订手续。
一、办理前的准备工作
1. 确认合约状态
通过中国联通APP进入「我的套餐」页面，查看宽带合约的生效时间和剩余期限。若合约未到期，提前解约需支付违约金，具体金额以协议约定为准。
2. 准备材料清单
线下办理需携带：
身份证原件及复印件（复印件需手写收款账户信息）
光猫全套设备（含主机、电源适配器、网线）
电视用户需另带机顶盒与遥控器。
二、办理流程详解
（一）线下办理核心步骤
第一步：选择营业厅
必须前往联通自营营业厅办理（合作营业厅无法受理设备回收），建议提前拨打10010查询就近网点。
第二步：现场办理流程
1. 取号后向工作人员说明「宽带退订及设备归还」需求
2. 出示身份证原件供系统核验
3. 签署《宽带业务终止协议》
4. 设备质检员现场检查光猫状况
第三步：获取业务回执
办理完成后会收到：
加盖公章的设备回收证明
费用结算清单
业务终止确认单
（二）线上申请流程（仅限无电视业务用户）
1. 登录中国联通APP，进入「服务」-「宽带退订」
2. 上传身份证正反面及手持证件照
3. 预约快递上门取件（仅限光猫设备）
4. 收到退订成功短信后，3日内寄回设备
| 办理方式 | 耗时 | 往返次数 |
|---|---|---|
| 线下自营厅 | 1-2小时 | 1次 |
| 线上邮寄 | 3-5天 | 0次 |
三、关键注意事项
1. 设备检查要点
工作人员会重点检查：
光猫机身是否有进水、摔损痕迹
电源适配器能否正常通电
设备序列号是否与系统记录一致
2. 违约金计算规则
合约期内退订违约金公式：
（套餐月费 × 剩余合约月数）× 20%
举例：原价100元/月的套餐，剩余12个月需支付240元违约金
3. 特殊情况处理
设备丢失：按光猫300元/台、机顶盒200元/台赔偿
跨省办理：需回原办理省份的指定营业厅处理
代办手续：需提供双方身份证原件及授权委托书
四、后续事项处理
1. 退费到账周期为3-15个工作日，可通过电子发票查询进度
2. 原宽带账号绑定的手机号可申请转为8元保号套餐
3. 建议保留业务回执单至少6个月以备核查
