最近几年,不少人都接到过联通客服的电话,热情推荐各种新套餐。有人觉得烦,也有人觉得划算。但联通为什么这么积极推销套餐?背后其实是一盘大棋。
一、市场竞争逼出来的生存策略
通信行业早不是三分天下,而是贴身肉搏。看看这几个数据:
2023年三大运营商用户规模对比运营商 | 移动用户数(亿) | 宽带用户数(亿) |
---|---|---|
中国移动 | 9.85 | 2.8 |
中国电信 | 3.97 | 1.8 |
中国联通 | 3.25 | 1.05 |
表格里红彤彤的差距说明问题。联通在移动业务上垫底,宽带业务更是差着量级。这时候不主动出击,用户就被移动电信抢光了。
1.1 价格战里的弯道超车
北京王大姐的故事很典型。她用移动58元套餐三年没换,上个月接到联通电话,39元套餐流量多20G,还送视频会员。这种"加量还降价"的玩法,就是联通撬墙角的核心武器。
1.2 存量用户的二次开发
老用户就像矿藏,得持续深挖。比如把98元套餐用户转化为138元5G套餐,看似涨价,实则捆绑了云盘、安全防护等增值服务。用户多花钱却觉得值,运营商也赚到更多。
二、用户需求变得像川剧变脸
现在的消费者既要又要还要。大学生要追剧刷直播,外卖小哥要导航接单,退休大爷要和老伙计视频唠嗑。一套餐打天下的时代过去了。
三大典型用户画像- 学生党:流量大户,夜间需求大,价格敏感
- 上班族:通话刚需,全国漫游,重视信号稳定
- 银发族:基础功能为主,需要上门办理服务
2.1 套餐设计里的排列组合
联通现在把套餐拆得像乐高积木。基础包+定向流量包+会员权益包,用户自己搭配。这种模块化设计,既能覆盖80%的需求,又能让用户有"量身定制"的错觉。
2.2 隐形门槛里的生意经
仔细看那些"首年优惠"套餐,小字里藏着续费规则。很多人第二年忘记改套餐,运营商就稳赚差价。这种策略既保证了新用户增长,又锁定了长期收益。
三、技术革新倒逼服务升级
5G基站建设成本是4G的3倍,但用户不愿意多掏钱。这个死结怎么破?联通给出的答案是:用套餐绑定生态。
3.1 万物互联的套餐化
现在的智慧家庭套餐,把宽带、手机卡、智能门锁、摄像头打包卖。用户觉得方便,运营商则通过硬件预装软件,持续赚取服务费。
3.2 流量货币化的尝试
部分套餐允许把剩余流量兑换成视频会员或购物券。这招既缓解了"月底清零"的抱怨,又培养了用户消费习惯,为流量变现开辟新路。
说到底,联通疯狂推套餐不是拍脑袋决定,而是市场压力、用户变化、技术变革三重作用的结果。下次再接到推销电话,不妨多问几句,说不定真能挖到宝。