最近不少联通用户反映，更换低价套餐后突然接不到电话，但手机信号显示正常，流量上网也不受影响。这种“接电话失灵”的怪现象，背后涉及运营商网络升级、套餐业务变更、设备兼容性等多重因素。
一、网络升级引发设备“水土不服”
联通自2023年起逐步关闭2G/3G基站，全面转向4G/5G网络。这导致部分老旧手机无法兼容新网络，特别是没有开启VoLTE（高清语音通话）功能的设备。例如华为Mate10 Pro等早期4G手机，若不更新系统或手动开启VoLTE，就会出现能上网但不能通话的异常情况。
典型表现为：
- 手机显示4G信号但无法接打电话
- 拨号时自动跳转3G网络
- 通话过程中突然断线
解决方法：
打开手机设置→移动网络→启用VoLTE高清通话。不同品牌手机操作路径略有差异，建议对照说明书操作。若设备确实不支持VoLTE，可尝试以下方案：
| 设备类型 | 解决方案 |
|---|---|
| 2018年前生产的4G手机 | 升级系统版本或更换手机 |
| 仅支持3G的老年机 | 联系客服开通2G回退服务 |
| 双卡手机 | 将联通卡设为主卡槽 |
二、套餐变更触发“隐形业务”
有用户发现，办理8元保号套餐后，运营商默认开通漏话提醒业务。该服务会将来电转接至语音信箱，导致用户手机无法正常响铃。类似情况还包括：
- 套餐变更后呼叫限制功能被激活
- 国际漫游功能未同步关闭
- 彩信接收设置冲突
某用户反馈，在关闭漏话提醒业务（发送TDLHTX至10010）后，通话功能立即恢复正常。这提示我们更换套餐时，要特别留意业务确认短信，及时取消非必要服务。
三、账户状态与设备排查
网络和套餐之外，还需排查以下硬件问题：
- SIM卡氧化：使用酒精棉片擦拭芯片触点
- 账户欠费：部分套餐变更后需重新充值激活
- 双卡设置冲突：关闭副卡数据功能
曾有用例显示，关闭手机上网功能会导致通话异常，重新开启移动数据后问题解决。这是因为现代通话服务需要数据网络支持，即便只是2G/3G网络。
四、争议处理与维权建议
当上述方法均无效时，建议通过以下渠道维权：
- 拨打10010客服要求工单追踪
- 登录联通APP查询业务变更记录
- 向工信部提交申诉（须先向联通投诉满15日）
需注意保留业务办理凭证，特别是套餐变更时的协议条款。有用户因客服承诺“可改8元套餐”却未兑现，通过多次投诉最终获得话费补偿。对于要求更换手机的说辞，消费者有权要求运营商提供网络兼容性检测报告。
随着通信技术迭代，用户在享受低价套餐时，也要关注设备与网络的适配性。建议每年通过*#*#4636#*#*（安卓）或拨号界面输入*3001#12345#*（iOS）查看手机网络状态，防患于未然。
