联通改套餐为何不告知用户？权益何在？

最近，不少联通用户发现自己的手机套餐“偷偷”被改了。原本的流量、通话时长突然缩水，或者月租费莫名其妙涨了几十块。更让人生气的是，这些变动既没有提前发短信通知，也没有电话确认，用户直到查账单才发现问题。这种操作让很多人想不通：改套餐这么大的事，凭什么不告诉用户？用户的知情权和选择权去哪儿了？

一、改套餐不通知，背后藏着什么猫腻？

根据《电信条例》第四十一条规定，电信业务经营者调整资费标准时，应当提前公示。但现实情况是，不少用户反映联通存在三种典型操作：

很多人办理的“优惠套餐”其实都有合约期。到期后，联通往往直接按更高档位的套餐收费。有用户晒出账单显示，原本29元的套餐在合约到期后直接变成89元，而用户完全没收到续约提醒。

客服打电话推荐“免费送流量”活动时，常常避重就轻。等用户同意参加后，才发现活动绑定的是更贵的套餐。北京王女士就遇到过这种情况——原本98元的套餐被升级到158元，客服只说“每月多送20G流量”，压根没提涨价的事。

去年底，多地联通用户收到短信称“为提升服务质量，系统将自动升级套餐”。等升级完成后，用户发现原本包含的定向流量变成了通用流量，但总流量反而减少三分之一。这种“升级”实际上降低了套餐性价比。

二、用户权益被谁吃了？

根据《消费者权益保护法》，用户至少有三项权利被侵害：

1. 知情权成了摆设

山东李先生在营业厅办理宽带时，被工作人员拿着身份证直接操作变更套餐。整个过程没有解释新套餐内容，更没让用户签字确认。这种“代客做主”的做法，把法律规定当儿戏。

2. 选择权变成单选题

当用户发现套餐被改后想要恢复原套餐，往往会被告知“老套餐已下架”。河南周先生尝试维权时，客服给出两个选择：要么接受新套餐，要么付违约金转网。这相当于逼着用户二选一。

3. 公平交易权遭践踏

有用户对比发现，同样的159元套餐，新用户能享受1000分钟通话和100G流量，老用户却被改成500分钟和60G流量。这种“杀熟”行为，明显违反公平原则。

三、维权路上有哪些坑？

多数用户遇到套餐纠纷时，会经历这样的循环：打客服电话投诉→被告知“需要向上级反馈”→等待3个工作日→收到“无法恢复原套餐”的回复。想要进一步维权，还要面对三大难关：

营业厅的口头承诺、电话客服的诱导话术很难留存证据。浙江张女士就吃过亏——客服当初承诺“套餐内容不变”，但电话录音一个月后就被系统自动删除。

向工信部投诉需要准备身份证复印件、业务受理单、通话记录等材料。对于上班族来说，光是跑营业厅打印单据就要请假半天。

即便投诉成功，运营商通常只退还差价，不会补偿误工费、通讯费等损失。上海某用户维权三个月，最终只拿回多扣的200元话费。

四、普通用户怎么守好钱袋子？

要想避免被“套路”，记住这三招：

第一招：定期查账单
每月收到账单后，重点核对“套餐及固定费”项目。发现金额异常增加，立即拨打10010查询。

第二招：办理业务留证据
在营业厅或电话办理业务时，要求工作人员通过短信发送业务确认书。接到营销电话时，可以直接说“请把活动规则发到我手机上”。

第三招：善用投诉渠道
如果和客服沟通无果，不要犹豫，直接登录工信部电信用户申诉受理中心网站提交申诉。根据2023年数据，通过该渠道投诉的案件，87%能在15个工作日内解决。

说到底，运营商和用户之间应该是平等的契约关系。总玩“暗箱操作”的把戏，既寒了老用户的心，也砸了自己招牌。希望相关部门能加强监管，让老百姓真正享受到明明白白的通信服务。