东莞市广电宽带服务热线使用指南
作为东莞本地居民常用的网络服务商，广电宽带通过多维度服务渠道为市民提供便捷支持。本文将系统梳理其核心联系方式、服务内容及使用技巧，帮助用户快速解决宽带相关问题。
一、核心服务热线与响应时效
24小时人工热线96956是广电宽带的核心服务通道，覆盖报装、故障申报、资费查询等全业务类型^[1][2]^。该热线采用智能语音导航系统，用户根据提示音选择“宽带服务”即可接入人工坐席。实测数据显示，非高峰时段平均接通时长在30秒以内。
东城片区用户还可直拨0769-22030037专线（原22490838号码已停用^[5]^），该专线针对光纤覆盖、社区网络升级等区域性事务提供定向支持，工作日8:30-18:00提供服务。
| 渠道类型 | 响应时效 | 服务优势 |
|---|---|---|
| 电话服务 | 即时响应 | 紧急故障优先处理 |
| 线上咨询 | 2小时内 | 可传送图片/视频举证 |
二、多渠道服务入口详解
除电话渠道外，广电宽带提供三种补充服务方式：
1. 微信公众号- 搜索关注“广电网络”公众号
- 点击「掌上微厅」-「联系客服」
- 支持文字对话与文件传输功能^[1][2]^
- 下载安装“谷豆TV”应用程序
- 在「我的」-「设置」-「在线客服」提交需求
- 可实时查询服务工单进度^[2][8]^
- 南城区主网点：三元路100号广播电视中心18楼^[6]^
- 各镇区35个营业厅（具体地址通过公众号查询）
- 需携带身份证原件办理业务^[2][5]^
三、高频服务场景处理方案
报装服务：新用户致电96956后，需准备房产证明或租房合同，工作人员将在48小时内反馈线路勘查结果。2025年新增预勘测服务，通过用户提供的地址照片即可初步判断光纤覆盖情况^[3][8]^。
故障申报：出现网络中断时，建议先通过公众号「自助检测」功能排查光猫指示灯状态。若红灯常亮，可即时致电96956要求上门检修，市区范围内承诺4小时响应^[4][8]^。
资费争议：对于套餐价格差异问题（如电话客服与上门人员报价不同），可要求客服提供服务工单编号，通过12315热线同步备案。2024年升级的资费公示系统已实现各渠道价格实时同步^[3][5]^。
四、服务使用注意事项
1. 套餐办理时需注意捆绑业务，部分低价套餐需同步办理广电192号段手机卡，独立宽带套餐需主动提出需求^[3][8]^
2. 费用争议申诉需在3个工作日内致电，超期退款将收取10%手续费
3. 网络升级改造期间，建议提前致电查询片区施工进度，避免影响居家办公或在线学习^[1][3]^
